今年以來，大廠回族自治縣深化“群眾說事、干部解題”工作機制，對標先進、拓展思路，搭建平臺、健全機制，在各鎮(zhèn)、街道設立工作站，村街（社區(qū)）成立說事室，形成了各具特色的說事解題模式，讓群眾遇到操心事、煩心事、揪心事有出口，黨員干部解民憂、紓民困、暖民心有平臺，持續(xù)提升社會治理現代化水平，努力打造更高水平、更有質量的“平安大廠”。

“我這愁事可算解決了，而且特別圓滿，有這么一個說事的地方真好！”在大廠夏墊鎮(zhèn)“說事樓”，夏墊村村民金維寶將一面錦旗送到鎮(zhèn)調解員和律師手中，感謝他們解決了困擾自己全家的煩心事。金維寶告訴記者，前不久一場經濟糾紛令他陷入了困境，在一籌莫展的時候，他來到大廠夏墊鎮(zhèn)“群眾說事、干部解題”工作站訴說心事、請求幫助，站內的調解員和律師了解事情的原委后，釋法析理、耐心調解，幫他解開“心結”和“法結”，最終與對方達成了協(xié)議，化解了糾紛。

為民解憂有原則、有底線、有溫度，大廠夏墊鎮(zhèn)以“群眾說事、干部解題”工作機制為突破口，設置了“夏墊說法”“公益律師”等多個工作室，分門別類地為群眾提供法律咨詢、政策解讀、心理健康指導等多項服務，全力打造“群眾之家”。據夏墊鎮(zhèn)調解員左祥旺介紹，工作站成立以來的三個月里，通過“一說一解”，及時化解了群眾矛盾和社會治安事件153起，不僅幫助群眾解決了問題，也讓干群關系變得更加緊密。

民生無小事，枝葉總關情。今年5月份，北辰街道辦事處也成立了“說事解題”工作站，并在11個社區(qū)設置了“說事點”，曾獲評“河北百姓喜愛的好官”“河北省優(yōu)秀共產黨員”榮譽的退休老干部關松發(fā)也因此有了一個新“頭銜”——特約“說事解題”專員。他退休不褪色，每天雷打不動地來到“說事解題”工作站，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求，做好群眾的貼心人。關松發(fā)表示，“說事站”就是連接群眾和黨委政府之間的“橋梁”，居民群眾有困惑、有訴求，街道能解決的立即解決，不能解決的及時提交相關部門，一定會給群眾一個滿意的答復。

干部圍著群眾轉，“說事”直奔問題辦，“群眾說事、干部解題”工作機制是大廠踐行“人民為中心”理念的具體體現。依托縣、鎮(zhèn)、村綜治中心搭建工作平臺，大廠著力暢通線上線下平臺，群眾通過微信公眾號、熱線電話、意見箱、人大代表聯絡站隨時“說事”，各方齊動員、共發(fā)力。同時，與創(chuàng)建全國文明城市相結合，配齊網格員隊伍，建強志愿者隊伍，常態(tài)化開展入戶走訪，讓為民辦事、為民服務成為思想自覺和行動習慣，把問題發(fā)現解決在基層、矛盾化解在基層、感情融洽在基層。

“‘說事解題’機制建立5個月來，大廠實現了各鎮(zhèn)、街道全覆蓋，線上、線下共受理群眾說事數549件，解題數528件，辦結率和滿意率都在96%以上。”大廠縣委政法委四級主任科員鐘海表示，著眼黨的十九屆五中全會提出的社會治理新要求，大廠將進一步完善機制，把工作做深做實做細，努力實現“群眾說事一扇門、干部解題一條龍”，切實打通社會治理“神經末梢”，讓社會治理更有溫度。