在大廠回族自治縣夏墊鎮(zhèn)黨委書記張金鳳的工作日程里，群眾的事兒永遠排在第一位。“對群眾的訴求，小事當天解決、大事三日內(nèi)解決，熱線電話24小時暢通；對于涉及治安、環(huán)保等舉報事項做到15分鐘內(nèi)到場處置。”張金鳳介紹，該鎮(zhèn)“說事解題”線上平臺實現(xiàn)前端說事、后臺解題，全網(wǎng)響應(yīng)、全程留痕，同時建立鎮(zhèn)村兩級網(wǎng)格員微信工作群，對群眾反映訴求及時匯總解決。

加強陣地建設(shè)，探索特色路徑。在夏墊鎮(zhèn)政府院內(nèi)，一棟內(nèi)外裝飾色調(diào)溫馨的“群眾說事樓”里人流不斷。在樓內(nèi)，公益律師”工作室、“夏墊說法”工作室、“關(guān)松發(fā)”工作室、“門秀娟”工作室和“志愿者服務(wù)”工作室的大門敞開，群眾可根據(jù)需要走進工作室咨詢求助。

“為了真正解決群眾的煩心事、揪心事，我們堅持以人民為中心的思想，投資建成‘群眾說事’樓，并創(chuàng)新工作方法，在樓中設(shè)置‘五大工作室’解難題，全力為群眾排憂解難?！睆埥瘌P說。

強化頂層設(shè)計，走好群眾路線。提到夏墊鎮(zhèn)的“說事解題”線上平臺，夏墊鎮(zhèn)北塢村村民高曉菲贊不絕口?！皟赡昵埃以谀承^(qū)買了房，但是房本一直沒辦下來，后來我在‘群眾說事、干部解題’線上平臺反映，經(jīng)過各部門積極協(xié)調(diào)，督促開發(fā)商，兩個月房本就辦下來了?！备邥苑普f。

高曉菲口中的“說事解題”線上平臺，是夏墊鎮(zhèn)借助網(wǎng)絡(luò)力量實現(xiàn)察民情、聽民聲、匯民智、解民憂的措施之一。該鎮(zhèn)堅持“面對面”“鍵對鍵”相結(jié)合，做到“網(wǎng)上+網(wǎng)下”雙管齊下，嚴格落實工作機制，通過交辦督辦、解決問題、結(jié)果反饋、群眾評價等，形成完整工作閉環(huán)，達到群眾說事、快速解題。

聚焦群眾需要，延伸服務(wù)觸角。夏墊鎮(zhèn)積極探索實施信訪聽證制。每場聽證會不僅有縣鎮(zhèn)相關(guān)部門業(yè)務(wù)能手、律師、法官、心理咨詢師參加，還邀請村“兩委”班子、德高望重的黨員、村民代表以及街坊四鄰參加，通過聽證解惑、現(xiàn)場舉證、說服教育、心理疏導(dǎo)等方法妥善化解矛盾。

張金鳳介紹，為了創(chuàng)新社會治理方式，夏墊鎮(zhèn)通過實地到昆山市玉山鎮(zhèn)、張家港市楊舍鎮(zhèn)等地考察學(xué)習(xí)，確定了今后的努力方向?！敖窈螅覀儠选罕娬f事、干部解題’工作通過大數(shù)據(jù)平臺延伸至鎮(zhèn)域內(nèi)每個家庭、每個企業(yè)，有效提升公共服務(wù)、社會治理的智能化水平，努力把夏墊鎮(zhèn)打造成為數(shù)字化治理示范鎮(zhèn)、數(shù)字融合發(fā)展先行鎮(zhèn)?！?/p>

“作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我會堅守為民情懷，堅持有溫度、有原則、有底線，從解決群眾‘微心愿’入手，以更高標準、用更實舉措服務(wù)群眾，讓百姓安居樂業(yè)?！睆埥瘌P表示。