“一經(jīng)售出概不退換”“本公司擁有本協(xié)議細則及條款的最終解釋權(quán)”……諸如此類條款很容易給消費者帶來不愉快消費體驗。為做好市場秩序保障工作，維護消費者合法權(quán)益，今年3月以來，市市場監(jiān)管局聚焦合同格式條款開展了為期6個月的專項整治行動，進一步規(guī)范我市合同使用，促進公平交易，有效保護了廣大消費者的合法權(quán)益。

整治行動緊緊圍繞廣大人民群眾關(guān)切，以服務(wù)地方發(fā)展大局為目標，重點針對房地產(chǎn)、汽車4S店銷售、電信、校外培訓(xùn)機構(gòu)等行業(yè)開展格式合同規(guī)范整治。對上述行業(yè)主體經(jīng)營過程中利用格式條款，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的“霸王條款”進行規(guī)范整治，嚴厲打擊利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

行動開展過程中，市市場監(jiān)管局推進合同示范文本制定推廣工作，加大《汽車買賣合同（示范文本）》《中小學(xué)校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》《京津冀網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合同》《河北省保管合同（示范文本）》《園林綠化工程施工合同（示范文本）》等推廣宣傳力度，發(fā)揮文本示范效應(yīng)，通過上門走訪進行宣傳指導(dǎo)，并結(jié)合經(jīng)典案例加強行政建議，擴大示范文本影響力。與教育、公安、住建、農(nóng)業(yè)等部門溝通協(xié)調(diào)，形成聯(lián)合治理共識，推進依法行政。加大格式合同違法案例輿論宣傳，鼓勵當事人使用或者參照合同示范文本訂立合同，引導(dǎo)社會各界共同抵制“霸王條款”。印制典型案例分析15000余份，發(fā)放各縣局及市場主體，通過組織培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、以案說法召開辦案經(jīng)驗交流會等方式加強學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會法律條款的明確規(guī)定，規(guī)范企業(yè)合法經(jīng)營。

截至目前，共檢查房地產(chǎn)企業(yè)53家、汽車4S店銷售企業(yè)34家、電信企業(yè)41家、校外培訓(xùn)機構(gòu)54家，收集格式合同文本53件，征集不公平格式條款10條，約談問題企業(yè)68家，下達行政建議書156份、責(zé)令整改通知書68份，立案查處合同違法案件11件，罰款8.8萬元。