11月19日，市長(zhǎng)李國(guó)勇到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，努力把群眾反映的問題辦實(shí)辦好，打造更有速度、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。

在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，話務(wù)員們正忙碌地接聽市民來(lái)電，受理群眾咨詢與求助。李國(guó)勇通過(guò)走流程的方式，逐項(xiàng)了解投訴總量及分類、轉(zhuǎn)辦流程、跟蹤回訪等工作落實(shí)情況。他指出，做好熱線工作是建設(shè)服務(wù)型政府的重要抓手，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌整合受理渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)功能，切實(shí)提高辦結(jié)質(zhì)效，用心用情用力推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題，以扎實(shí)有效的工作成果贏得群眾的理解和支持。

李國(guó)勇強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，特別是聚焦有關(guān)疫情防控和冬季供暖等民生工作，切實(shí)以群眾愿意聽、聽得懂的語(yǔ)言耐心細(xì)致作好解答說(shuō)明，并第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間處理，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線成為一條“暖心熱線”“安心熱線”。要著力建強(qiáng)隊(duì)伍，加大話務(wù)人員教育培訓(xùn)力度，持續(xù)提高與群眾交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒等能力，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)政策，根據(jù)最新政策要求實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，加快形成高效有序的工作機(jī)制，打造一支專業(yè)高效的政務(wù)熱線隊(duì)伍。要當(dāng)好參謀助手，密切關(guān)注全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新情況新動(dòng)向新問題，圍繞重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，定期梳理匯總，強(qiáng)化分析研判，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，從“被動(dòng)解決”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，為政府科學(xué)決策、改進(jìn)工作提供精準(zhǔn)依據(jù)。要堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)，深化與110等緊急熱線、水電氣熱等公共服務(wù)熱線以及信訪、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，各級(jí)各部門要高度重視、積極配合、有效銜接，著力解決群眾“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，不斷提高政府政務(wù)服務(wù)水平和公眾滿意度。要健全催辦機(jī)制，完善督辦流程，提高督辦實(shí)效，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)和長(zhǎng)期未解決的問題要完善預(yù)警機(jī)制，確保群眾訴求事事有結(jié)果、件件有回應(yīng)。

市政協(xié)副主席、市政府秘書長(zhǎng)李清濤參加調(diào)研。