廊坊市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱“調(diào)委會(huì)”）積極貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示精神，在廊坊市司法局、廊坊中院、廊坊銀保監(jiān)分局的大力支持下，積極有序開展調(diào)解工作。截至目前，調(diào)委會(huì)已成立2年多，累計(jì)受理案件806件，其中成功調(diào)解537件，調(diào)解金額達(dá)9833.19萬元。今年8月18日，正式成為河北省人民調(diào)解協(xié)會(huì)單位會(huì)員。

依法依規(guī)調(diào)解“有制度”。調(diào)委會(huì)自成立以來，不斷完善規(guī)章制度，制定了實(shí)時(shí)登記、定期總結(jié)、電話回訪、檔案管理等多項(xiàng)工作制度，并做到了制度上墻、印章上鎖、檔案專管，規(guī)范了調(diào)委會(huì)的工作運(yùn)作，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)解室工作的管理，制定設(shè)立了調(diào)解室“七個(gè)條件”和“六個(gè)統(tǒng)一”的管理辦法。并于今年9月28日發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員管理工作的通知》（廊銀保調(diào)【2022】1號(hào)），很好地規(guī)范了調(diào)解員日常工作行為。

真心為民調(diào)解“有溫度”。調(diào)委會(huì)在傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新調(diào)解方式，解決最快的案件于當(dāng)日便達(dá)成協(xié)議，既做到了遵守調(diào)解流程，又不拘泥于形式。結(jié)合當(dāng)前疫情防控需求，根據(jù)當(dāng)事人實(shí)際情況開展了線上、線下多渠道調(diào)解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年（截至11月末）就受理糾紛案件305件，成功調(diào)解227件，調(diào)解金額達(dá)4097.31萬元。

“我跑了這么多天的事情，沒想到你們當(dāng)天就幫我解決了，太謝謝你們了！”6月16日下午，調(diào)委會(huì)接到當(dāng)事人劉先生打來的電話，電話中劉先生難掩興奮，向調(diào)委會(huì)表示感謝。不久前，劉先生的母親因病去世，劉先生在整理母親遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)，其銀行卡里還有存款，但由于劉先生和母親的戶口不在一起，無法證明其母子關(guān)系，劉先生在取款時(shí)銀行不予辦理。之后，劉先生申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)委會(huì)立刻與銀行方取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)小時(shí)，便幫助劉先生與銀行溝通協(xié)商達(dá)成和解，劉先生成功取出了錢款。

建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制“有特色”。一是加強(qiáng)與法院聯(lián)動(dòng)。借助廊坊中院與廊坊銀保監(jiān)分局建立的工作協(xié)商機(jī)制，聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》，調(diào)委會(huì)入駐法院系統(tǒng)“冀時(shí)調(diào)”線上調(diào)解平臺(tái)，同時(shí)派出70名優(yōu)秀調(diào)解員參與“冀時(shí)調(diào)”訴前調(diào)解，目前已完成保險(xiǎn)、票據(jù)等糾紛訴前調(diào)解206件，調(diào)解金額達(dá)4413.83萬元。今年初，調(diào)委會(huì)榮獲廊坊中院2021年度“十佳”解紛工作站稱號(hào)。還在廊坊市平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的全市推進(jìn)訴源治理工作會(huì)議上作了典型發(fā)言。與廊坊中院共同推出了“1+1”聯(lián)動(dòng)解紛模式，得到了省高院認(rèn)可。二是進(jìn)駐“消保區(qū)”。在廊坊銀保監(jiān)分局的高度重視和大力支持下，調(diào)委會(huì)于今年8月16日正式進(jìn)駐廊坊銀保監(jiān)分局打造的全國一流的“一站式”銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)（以下簡稱“消保區(qū)”）。消保區(qū)設(shè)立了接待服務(wù)區(qū)、大小兩個(gè)調(diào)解室、訴調(diào)對(duì)接室、律師接待室、心理咨詢室、反詐咨詢室等富有特色的專業(yè)工作陣地，辦公面積達(dá)300多平方米，為銀行、保險(xiǎn)消費(fèi)者提供一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)。聘請(qǐng)了專職律師，并安排了專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，收到了很好的效果。

打造解紛通道“有創(chuàng)新”。為了方便群眾就近解決銀保糾紛，能夠低成本、高效率地化解當(dāng)事人之間的矛盾，調(diào)委會(huì)先后成立了6家調(diào)解室，分別為駐河北銀行調(diào)解室、駐廊坊銀行調(diào)解室、駐張家口銀行調(diào)解室、駐固安農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)解室、駐霸州農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)解室、駐永清農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)解室。多家調(diào)解室的設(shè)立，打造了無障礙解紛新通道。下一步，調(diào)委會(huì)將克服疫情所帶來的不利因素，力爭在全國率先建立覆蓋全域的銀保糾紛調(diào)解組織。調(diào)解所有糾紛均需雙方當(dāng)事人同意且依法公平公正進(jìn)行，不收取任何費(fèi)用。

跨市跨省調(diào)解“有突破”?？缬蚣m紛是當(dāng)下調(diào)解的一大難題，調(diào)委會(huì)打破固有調(diào)解方式，積極探索新思路，通過本地銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與異地銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)絡(luò)或者與異地調(diào)解機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，積極開展線上跨市、跨省調(diào)解，幫助當(dāng)事人解決了距離上的困擾。

霸州劉先生的父親通過某平臺(tái)投保了某省人保財(cái)險(xiǎn)的人身意外險(xiǎn)，今年1月16日劉先生的父親不幸因車禍意外身故。劉先生在萬分悲痛的情況下料理完父親的后事，想起父親生前提到自己在某平臺(tái)上投保的意外險(xiǎn)，便聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，直到10月中旬劉先生仍未收到理賠款。10月12日，劉先生出門辦事，不經(jīng)意間看到“廊坊市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”的大牌子，便抱著試一試的想法進(jìn)門咨詢。霸州調(diào)解室的調(diào)解員了解事情的來龍去脈后，幾次撥打某省保險(xiǎn)公司電話，均無人接聽，便向調(diào)委會(huì)申請(qǐng)幫助。調(diào)委會(huì)主任致電人保財(cái)險(xiǎn)廊坊分公司主要負(fù)責(zé)人尋求協(xié)助，在人保財(cái)險(xiǎn)廊坊分公司積極協(xié)調(diào)下，調(diào)委會(huì)很快與某省人保財(cái)險(xiǎn)取得聯(lián)系。經(jīng)過12天的電話溝通、協(xié)商，終于使事情得到圓滿解決，102萬元理賠款及時(shí)到賬，調(diào)委會(huì)的工作也得到了雙方的一致肯定和好評(píng)。

廣泛開展宣傳“有實(shí)效”。市媒體對(duì)調(diào)委會(huì)的工作進(jìn)行了專題報(bào)道，有效提升了調(diào)委會(huì)的群眾知曉度和認(rèn)可度，選擇通過調(diào)委會(huì)化解金融矛盾，已成為許多銀行保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人的優(yōu)先選項(xiàng)。今年8月份，調(diào)委會(huì)歷時(shí)兩個(gè)多月制作完成了“手把手帶您學(xué)解紛PPT”——調(diào)解工作操作與務(wù)實(shí)，并刻錄了光盤；印制了500本相關(guān)宣傳手冊(cè)下發(fā)給各銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、各調(diào)解員及社會(huì)各界，供他們進(jìn)一步了解糾紛調(diào)解工作的重要意義以及調(diào)解技巧等。同時(shí)，由省司法廳、省銀保監(jiān)局等部門聯(lián)合推薦的《金融糾紛多元化解取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展》入選2021年全省消費(fèi)維權(quán)成果，其中調(diào)委會(huì)成功調(diào)解數(shù)據(jù)占比最大。今年以來，調(diào)委會(huì)共推出16篇文章，先后被司法部學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)、司法部主管（法律出版社主辦）的《人民調(diào)解》雜志、《金融時(shí)報(bào)》客戶端、《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)采用，起到了很好的宣傳效果。

專注調(diào)解工作“有體會(huì)”。一是必須堅(jiān)持黨對(duì)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)。始終將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于調(diào)解工作全過程和各方面，牢牢把穩(wěn)調(diào)解工作方向；二是必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。著力化解雙方當(dāng)事人亟待解決的糾紛，為當(dāng)事人提供充滿溫情的調(diào)解服務(wù)；三是必須堅(jiān)持依法公正，秉承“團(tuán)結(jié)、熱心、公正、專業(yè)、廉潔、高效”的工作理念，保障調(diào)解過程自愿、調(diào)解結(jié)果自愿；四是必須堅(jiān)持專業(yè)高效，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)且公道熱心的調(diào)解員參加調(diào)解工作，打破金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的僵局，找到雙方都可接受的辦法，最終達(dá)成共識(shí)；五是必須堅(jiān)持廉潔辦事且不收取任何費(fèi)用，調(diào)解員要高度重視在調(diào)解過程中的廉潔自律行為，真正做到“不吃當(dāng)事人一頓飯，不收當(dāng)事人一份禮，不拿當(dāng)事人一張卡，不花當(dāng)事人一分錢”，在不收取任何費(fèi)用的前提下，為雙方當(dāng)事人提供便捷服務(wù)。