“提交完紙質(zhì)材料，當(dāng)天就能取證，真是太快太方便了?！苯?，滴滴出行科技有限公司廊坊分公司代辦員張曉麗在市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口，領(lǐng)取了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車道路運(yùn)輸證”，很是開心。

據(jù)了解，市交通運(yùn)輸局在市政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置了8個分領(lǐng)域綜合窗口，統(tǒng)一受理包括危險貨物道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格認(rèn)定、出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證核發(fā)、出租汽車車輛運(yùn)營證核發(fā)等共計(jì)52項(xiàng)事項(xiàng)。

今年，市行政審批局立足政務(wù)服務(wù)“小切口”，以全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作為契機(jī)，持續(xù)打造“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)再上新臺階。

為推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)“集中辦”，市行政審批局編制了《廊坊市市級進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)清單》，進(jìn)駐42個部門共計(jì)528項(xiàng)事項(xiàng)，其中涉企事項(xiàng)408項(xiàng)，個人事項(xiàng)120項(xiàng)，全面覆蓋了工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)經(jīng)營、不動產(chǎn)、公積金、人社、醫(yī)保等各個領(lǐng)域。同時，統(tǒng)籌推動水電氣暖等市政公用服務(wù)以及與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的清單外便民服務(wù)同步進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一站式”服務(wù)。

市行政審批局推行授權(quán)到位“規(guī)范辦”，根據(jù)事項(xiàng)類型和辦件量，將進(jìn)駐事項(xiàng)分為一窗綜合受理、分領(lǐng)域綜合受理、低頻事項(xiàng)咨詢代辦三種類型。該局與派駐單位溝通協(xié)調(diào)，按照進(jìn)駐類型均簽訂授權(quán)委托書，確保事項(xiàng)進(jìn)駐到位、窗口授權(quán)到位；組織進(jìn)駐部門編制事項(xiàng)清單，逐事項(xiàng)編制辦事指南、一次性告知書等。同時，該局持續(xù)加強(qiáng)對進(jìn)駐部門窗口的統(tǒng)一管理，印發(fā)《廊坊市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》，明確服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理、工作制度、檢查考核等內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平顯著提高。

在強(qiáng)化培訓(xùn)“貼心辦”方面，配齊配強(qiáng)窗口工作人員，要求咨詢幫辦工作人員熟知進(jìn)駐事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)、解說、幫辦、代辦等一站式服務(wù)，熱情周到、有問必答。政務(wù)服務(wù)中心圍繞業(yè)務(wù)能力、服務(wù)禮儀、審批規(guī)范等方面開展常態(tài)化培訓(xùn)工作，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制度、一次性告知制度和限時辦結(jié)等制度。母嬰室、休息室一應(yīng)俱全，老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、雨傘等設(shè)備設(shè)施讓政務(wù)服務(wù)變得更有溫度，讓辦事群眾感覺更貼心。