“樓上鄰居家漏水，把我們家衛(wèi)生間都淹了，因樓上常年無人居住，我們聯(lián)系不上業(yè)主，這可怎么辦？”近日，家住廣陽區(qū)新源道街道金橋社區(qū)72歲的居民繳萬清來到了社區(qū)學(xué)雷鋒服務(wù)站，向金橋社區(qū)黨支部書記金艷英反映這件“大難事”。

金艷英經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，最終找來開鎖公司工作人員，在社區(qū)多名工作人員和記者見證下，圓滿解決了這件急事。

平日里，新源道街辦處通過“群眾說事、干部解題”機(jī)制，為居民搭建了“說事解題平臺”，采取“線上+線下”“室內(nèi)+室外”的形式，推動“說事解題”多樣化、讓居民有問題、有困難可以隨時隨地說。

“居民可以通過‘魅力廣陽’說事平臺——‘我要說事’反映訴求，社區(qū)干部會第一時間‘接單’，精準(zhǔn)施策，把服務(wù)做到‘點(diǎn)’上?！苯鹌G英說，針對居民反映的問題，黨小組、網(wǎng)格員、樓門長會馬上進(jìn)行解決；不能馬上解決的，召開議事會，商討解決方案，落實(shí)責(zé)任到人，確?！笆率掠兄洹⒓谢匾簟?。

2020年4月以來，市委政法委認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，按照中央政法委、省委政法委關(guān)于市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)創(chuàng)建的有關(guān)部署，積極探索有效抓手，努力構(gòu)建“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，作為市域社會治理的發(fā)力點(diǎn)和突破口，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

市委政法委常務(wù)副書記岳林山介紹，在黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓中，市委政法委不斷加大為群眾解難題、辦實(shí)事力度，著力解決群眾“急難愁盼”問題?！罢f事、解題”機(jī)制實(shí)現(xiàn)了服務(wù)平臺由“多個平臺”向“一個平臺”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由“分散運(yùn)行”向“一體運(yùn)作”轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由“單一服務(wù)”向“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變。廣大干部聞“事”而動，圍著群眾轉(zhuǎn)，真正把工作標(biāo)準(zhǔn)刻定在群眾滿意上。

廊坊有90個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、16個街道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）改革后，承接了100多項(xiàng)審批、公共服務(wù)和行政處罰事項(xiàng)，大量問題能夠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級得到解決。市委政法委著眼于推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部履職盡責(zé)，通過構(gòu)建“說事、解題”機(jī)制，大量民生訴求、矛盾糾紛、問題隱患直接牽動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職能部門和基層干部，真正實(shí)現(xiàn)了干部圍著群眾轉(zhuǎn)、直奔問題辦、沉到一線干，為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。基層組織和廣大干部工作方式發(fā)生積極轉(zhuǎn)變，推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部更好地履職盡責(zé)、發(fā)揮作用。

在霸州市裕華街辦處，工作人員積極探索“街道綜治中心+樓門長、街組長”模式，把治理單元做細(xì)做小做精，把公共服務(wù)直接推送到“最后一米”。在線下，裕華街辦處以社區(qū)為單位將轄區(qū)劃分為14個網(wǎng)格單元，每一名網(wǎng)格員都是“說事、解題”的“最小作戰(zhàn)單元”，第一時間接受群眾訴求、發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，讓大事小情在網(wǎng)格中化解；在線上，通過手機(jī)APP、電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段搭建“群眾說事”平臺，街道綜治中心“接單”后，根據(jù)事件類型分類“派單”，網(wǎng)格員能解決的派出網(wǎng)格員就近、就地解決。通過線上線下一套機(jī)制兩大模塊，街辦處充分調(diào)動轄區(qū)各方面的力量4800余人參與社會治理。

在“說事”上，市委政法委采取線上線下結(jié)合的模式，線上開通微信小程序、手機(jī)APP、熱線電話，群眾可以將遇到的問題以語音、文字、圖片等形式直接向平臺反映。訴求受理后，群眾立即收到回復(fù)，解決問題進(jìn)度可以全程查詢，讓群眾反映問題像網(wǎng)購一樣便捷。為方便各類人群反映問題，還在線下設(shè)立了121個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）說事站、3420個村（社區(qū)）說事點(diǎn)、6300個說事箱，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村街干部、網(wǎng)格員隨時隨地接受群眾訴求，既開好“網(wǎng)店”又辦好“實(shí)體店”。

在“解題”上，市委政法委堅(jiān)持橫向縱向聯(lián)動，以縣鄉(xiāng)村三級綜治中心為龍頭，通過信息化平臺形成了上下貫通、橫向融合的“解題”工作格局。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為主體，整合綜合執(zhí)法、行政審批、基層政法單位等資源，從目前情況看，94.8%的群眾訴求、矛盾糾紛在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級得到解決。為進(jìn)一步完善四級網(wǎng)格體系，全市配備了近6000名網(wǎng)格員、40000余名網(wǎng)格輔助力量，發(fā)揮基層組織和網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，運(yùn)用村規(guī)民約，把大量小糾紛、小問題解決在家門口。發(fā)揮社會協(xié)同作用，把各類調(diào)解組織、11000余名志愿者納入“解題”工作，實(shí)現(xiàn)了群眾的事情群眾辦。

運(yùn)行一年來，“說事、解題”工作體系逐步完善，取得了顯著成效。共接受群眾各類訴求111259件，109000件得到解決，響應(yīng)率達(dá)到100%、解決率達(dá)到98%、滿意率98%，全市關(guān)注人數(shù)達(dá)到110萬。

“說事、解題”工作機(jī)制在疫情防控中發(fā)揮了顯著作用，涉及重點(diǎn)人員通行、代購代辦、核酸檢測、居家照料等方面的大量生產(chǎn)生活問題，群眾通過平臺尋求解決。疫情期間，“說事、解題”工作機(jī)制共為群眾解決各類問題6200余件，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，成為黨委政府和群眾之間的“連心橋”。

黨的十九屆四中全會，把加快推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化，作為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。市委政法委著眼于打造市域社會治理現(xiàn)代化的廊坊實(shí)踐，開展了“市域治理縣級創(chuàng)建”活動，充分發(fā)揮各縣（市、區(qū)）在創(chuàng)建中的主觀能動性，形成縣級有人牽、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有人管、村居有人做的生動局面。同時，把構(gòu)建“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，作為“市域治理縣級創(chuàng)建”的有效載體，作為市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的龍頭工程、特色品牌，著力打造廊坊市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐特色。