百姓的事，再小也是大事。多年來，國網(wǎng)文安縣供電公司“廊橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊（以下簡稱“服務(wù)隊”）根據(jù)文安縣地域特色和群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，把工作辦到百姓心坎兒上。近日，服務(wù)隊榮獲“2023-2024年度國家電網(wǎng)冀北電力‘十佳’共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”稱號。

“窄巷”騎行拉近服務(wù)距離

文安縣灘里鎮(zhèn)的胡同巷子狹窄曲長，寬度僅供兩個成年人并立而行，供電搶修車輛無法進入，僅東灘、中灘、西灘3個村200米長的窄巷就有百余條。服務(wù)隊帶頭成立了“‘窄巷’騎行服務(wù)隊”，身穿紅馬甲，騎上電動車，裝載著工具、物料，機動靈活地行駛在深街窄巷中，走街串巷開展用電服務(wù)和志愿服務(wù)，大大縮短服務(wù)時長。

“互聯(lián)網(wǎng)+”加快響應(yīng)速度。服務(wù)隊大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，推出“電小二”一掃通服務(wù)平臺，制作帶有二維碼圖案的開關(guān)貼和墻貼分發(fā)到用戶家中，用戶掃一掃，臺區(qū)經(jīng)理信息躍然手機屏幕，指尖點一點，臺區(qū)經(jīng)理立即趕到，客戶訴求在第一時間得到響應(yīng)。推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、按客戶類型成立微信群，問需客戶，線上辦電，讓客戶少跑一趟路、少進一扇門，有效提高服務(wù)效率。

主動上門護航經(jīng)濟發(fā)展

服務(wù)隊堅持辦實事惠民生，積極為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。主動上門守護綠色發(fā)展，服務(wù)隊將重點企業(yè)、養(yǎng)殖基地、種植大戶作為重點服務(wù)對象，一對一開展“保姆式”服務(wù)。服務(wù)隊主動走進奶牛養(yǎng)殖基地等大型企業(yè)，定期對廠區(qū)的供電線路、加工車間、開關(guān)插座進行全方位檢查，深入了解蔬菜、西瓜大棚用電需求，為種植戶安全使用大棚溫控、種植照明、給排水設(shè)備等提供幫助和建議，保證企業(yè)和農(nóng)戶用上安全電、放心電。

村網(wǎng)共建延伸服務(wù)鏈條。服務(wù)隊積極助力鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)和清潔能源發(fā)展，以“黨建引領(lǐng)·村網(wǎng)共建”為抓手，構(gòu)建黨員“1+N”網(wǎng)格化服務(wù)模式，大力推廣電力服務(wù)驛站，推進“綠色希冀”進企業(yè)降本增效、“電管家”進校園等延伸服務(wù)活動，先后建設(shè)完成“村網(wǎng)共建便民服務(wù)點”20個，其中灘里鎮(zhèn)供電所東灘村和大圍河供電所大圍河村，入選冀北公司2023年度“村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)示范點”。

保電一線踐行雷鋒精神

哪里有困難，哪里就有黨員服務(wù)隊。服務(wù)隊發(fā)揚“電網(wǎng)鐵軍”精神，踐行雷鋒精神，在急難險重任務(wù)面前擔(dān)當(dāng)作為，義無反顧。

抗洪救災(zāi)沖在前。2023年8月，灘里鎮(zhèn)、新鎮(zhèn)、蘇橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的8個村街受洪災(zāi)影響。服務(wù)隊與當(dāng)?shù)卮褰贮h支部建立24小時聯(lián)系機制，派出服務(wù)隊員駐守堤壩、轉(zhuǎn)移群眾，派出突擊隊為防洪堤值守點緊急接電，為居民安置點全天候保電，堅守22天。在災(zāi)后復(fù)電“攻堅戰(zhàn)”中，隊員們又成為急先鋒。白天，他們扛著工具和搶修物料，徒步清理樹障沙石，搶修復(fù)電。夜晚，他們研究復(fù)電方案，緊急調(diào)配物資和機械，保障了受災(zāi)村街在水退后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

“管家式服務(wù)”暖人心。服務(wù)隊按照“管到燈頭、管到開關(guān)、管到插座”的“管家式”服務(wù)原則，將受災(zāi)群眾的用電問題“一管到底”。他們“難事幫辦”，義務(wù)為居民用戶家中的被淹線路重新布線，幫助檢測家用電器安全情況。他們“特事特辦”，與重點企業(yè)客戶結(jié)成“專屬服務(wù)對子”，主動上門幫助調(diào)試設(shè)備。他們“急事急辦”，為口頭村新建的方艙小學(xué)緊急接電，僅用時2個半小時。愛心捐助解民憂。在抗洪捐款中，服務(wù)隊慷慨解囊、踴躍捐款。

在洪災(zāi)過后，服務(wù)隊幫助村街、居民清理垃圾、消殺環(huán)境。在洪災(zāi)過后的第一個春節(jié)前夕，服務(wù)隊又組織了“我接村民‘辦年貨’、同心共度‘幸福年’”聯(lián)建活動。公司召集6輛中巴車，由隊員們接送洪水中受災(zāi)最嚴(yán)重村莊的村民近百人，到文安縣城媯汭集貿(mào)市場采購年貨，讓災(zāi)后群眾感受到關(guān)懷和溫暖。