“報(bào)裝接水后，專業(yè)人員就會(huì)上門服務(wù)，省去我們來(lái)回跑審批，這項(xiàng)服務(wù)真是太方便了?！碧崞鹗星迦┧镜拈_(kāi)口辦理服務(wù)，剛剛辦完接水服務(wù)的市民宋向茹表示十分滿意。

簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，是市清泉供水公司深化“不忘初心、牢記使命”主題教育提出的一項(xiàng)有效舉措。今年以來(lái)，廊坊清泉供水公司緊密結(jié)合單位實(shí)際情況，以扎實(shí)、擔(dān)當(dāng)、有為的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于民、惠及于民。公司通過(guò)簡(jiǎn)化供水業(yè)務(wù)流程，推行業(yè)務(wù)報(bào)裝“用戶跑一次”服務(wù)承諾；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，使供水服務(wù)順應(yīng)高效率時(shí)代需求。

市清泉供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙衛(wèi)平介紹，公司在接到用戶接水需求后，會(huì)由營(yíng)銷管理部的相關(guān)人員到用戶指定地點(diǎn)免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)。到后期設(shè)計(jì)審批后，才需客戶本人到公司簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約上門、代辦申請(qǐng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“只需跑一趟”。目前，營(yíng)銷管理部對(duì)接開(kāi)口用戶服務(wù)，回訪滿意度達(dá)100%。

據(jù)了解，目前公司正在加快建設(shè)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，只需登錄一個(gè)界面即可辦理繳費(fèi)、查詢、網(wǎng)上報(bào)裝申請(qǐng)、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)。該平臺(tái)預(yù)計(jì)年底前開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，將切實(shí)滿足用戶足不出戶、“零跑腿”辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

在供水高峰期，公司通過(guò)調(diào)度平臺(tái)發(fā)現(xiàn)市區(qū)東南部區(qū)域以及局部區(qū)域水壓水量存在異常，公司領(lǐng)導(dǎo)立即組織技術(shù)等相關(guān)部門進(jìn)行了專題調(diào)研和重點(diǎn)摸排。工作人員經(jīng)過(guò)一周的詳細(xì)摸排，共摸排了近200個(gè)閥門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閥門7處，并在第一時(shí)間及時(shí)整改更換，快速解決了東方家園680戶用水問(wèn)題，得到小區(qū)全體居民的一致好評(píng)。隨后的70天里，公司開(kāi)展了閥門大普查，700公里路程、72條主干道路、1902個(gè)閥門，形成的《閥門信息表》《閥門位置圖》為供水設(shè)施管理奠定了基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升了市區(qū)供水管網(wǎng)安全供水的保障能力。

“服務(wù)”沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。“我們將用自己的熱情和微笑化為春風(fēng)拂面般的服務(wù)，提升廣大用戶的幸福感。”市清泉供水公司總經(jīng)理助理陳海榮表示。