12月中旬，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司收到華為技術(shù)服務(wù)有限公司送來(lái)的一面錦旗，錦旗上寫著“保障電力穩(wěn)定 助力企業(yè)發(fā)展”十二個(gè)字。這面錦旗代表了客戶對(duì)廊坊供電公司全力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、想客戶之所想的真實(shí)反饋。

在12月份停電檢修計(jì)劃中，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司與華為公司生產(chǎn)用電時(shí)間出現(xiàn)沖突，華為公司去函說(shuō)明情況、申請(qǐng)變更停電時(shí)間。為滿足電力客戶需求，該公司精心安排，及時(shí)修改停電計(jì)劃和停電時(shí)間，克服種種困難，為企業(yè)生產(chǎn)護(hù)航?！爸灰恍奶婵蛻糁?，服務(wù)就能更上一層樓?！崩确还╇姽局鞴苌a(chǎn)工作的副總經(jīng)理李鋼說(shuō)。

該公司積極落實(shí)《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019—2020年)》，在用戶辦電過(guò)程中，強(qiáng)化以客戶為中心，結(jié)合廊坊實(shí)際，聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，精準(zhǔn)施策，保證了下半年各項(xiàng)工程按時(shí)投產(chǎn)。

“大叔，保險(xiǎn)絲不能用鋁絲代替，這樣不安全，我們現(xiàn)在就幫您更換……”這是12月20日，“廊橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員在固安東坨村對(duì)百姓的暖心服務(wù)?！袄葮颉彪娏伯a(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走村串戶，深入村民家中了解用電情況，重點(diǎn)查看取暖設(shè)備的拉線接電，檢查導(dǎo)線是否破損、線路有無(wú)穿管保護(hù)等問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重老化、線徑過(guò)細(xì)的線路要求并幫助立即更換，避免引發(fā)火災(zāi)和斷電事故。

隨著嚴(yán)冬到來(lái)，全市采暖用電量逐步增高，尤其臨近年末，農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)迎來(lái)負(fù)荷高峰。供電公司在加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維基礎(chǔ)上，以供電所為單位，制定了詳盡的轄區(qū)度冬保供電預(yù)案。

“這是階梯電價(jià)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，年末一個(gè)月電費(fèi)高，可能是用電量累計(jì)較高后執(zhí)行階梯電價(jià)造成的……”元旦將至，為了轄區(qū)客戶節(jié)日期間安全用電、節(jié)約用電，大廠鎮(zhèn)供電所服務(wù)人員在非工作日走進(jìn)步行街，走進(jìn)群眾中間，零距離服務(wù)客戶。千余份宣傳畫冊(cè)的發(fā)放，百余位用電客戶的咨詢，工作人員對(duì)客戶需求以及對(duì)供電服務(wù)意見(jiàn)建議仔細(xì)傾聽(tīng)、耐心解答、認(rèn)真記錄……服務(wù)熱情在寒冷的天氣中愈顯高漲，不僅讓暖冬更暖，更為來(lái)年持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、辦電更快更省打牢了基礎(chǔ)。