“在辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記審批過(guò)程中，受理工作人員靠前指導(dǎo)，詳細(xì)告知辦理流程和所需材料，即使占用了下班時(shí)間，他們也熱情耐心地解答我的疑慮。我提交申請(qǐng)材料時(shí)，以為至少要等一周、改個(gè)四五次，沒(méi)想到當(dāng)天就出具了受理通知書，真是太高效了。”7月8日，牙潔仕口腔門診部有限公司負(fù)責(zé)人劉海峽送給市行政審批局一面寫有“熱情服務(wù)解民難 清廉高效顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗。

自市行政審批局推行 “ 一窗受理、受審分離”綜窗改革以來(lái)，大幅壓縮受理時(shí)間，綜合受理窗口承辦行政許可事項(xiàng)88大項(xiàng)（270小項(xiàng)），原承諾受理用時(shí)共940.1個(gè)工作日，現(xiàn)僅需用時(shí)355.1個(gè)工作日，提速264.7%。除個(gè)別聯(lián)合辦理事項(xiàng)外，所有承辦事項(xiàng)均可達(dá)到當(dāng)天受理。

“ 一窗受理、受審分離”綜窗改革即實(shí)行前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，前臺(tái)統(tǒng)一出件的模式。“一窗模式”擯棄了各業(yè)務(wù)分設(shè)窗口受理各自業(yè)務(wù)的形式，采取設(shè)立幾個(gè)綜合受理窗口，包含了業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)填報(bào)、受理等一站式業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提高辦事效率，綜合受理窗口確定標(biāo)準(zhǔn)化清單為受理工作提供實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)，所有人員和事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)同事同標(biāo)，使審批人員從繁重的日常窗口接待和咨詢服務(wù)工作中解脫出來(lái)，集中力量抓審批，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事 “只到一窗、只對(duì)一人，件動(dòng)人不動(dòng)”，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利化水平。

同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，不斷豐富服務(wù)類別，解決群眾切實(shí)問(wèn)題。對(duì)于路途遠(yuǎn)、事項(xiàng)復(fù)雜、公文晦澀難懂等問(wèn)題相對(duì)應(yīng)開展了延時(shí)服務(wù)、一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)等。從主動(dòng)服務(wù)到靠前服務(wù)，對(duì)相對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)事項(xiàng)，盡可能避免企業(yè)申報(bào)前因政策不明產(chǎn)生的不必要投資損失。

市行政審批局綜合受理科科長(zhǎng)孟祥磊表示：“我們將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升我市政務(wù)服務(wù)水平，全力打造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。”