“沒想到，我們今天剛拿到新房鑰匙，當場不僅領(lǐng)到了房產(chǎn)證，還把自來水開戶業(yè)務辦完了，真是太方便了……”前不久，家住市區(qū)碧鳳灣小區(qū)8號樓的沈女士一大早來到交房現(xiàn)場，向現(xiàn)場服務的供水服務人員表達謝意。

廊坊市清泉供水有限責任公司（以下簡稱“廊坊清泉供水”）全力配合保交樓工作，將服務聚焦于新建住宅小區(qū)，在龍暉家園等4個小區(qū)成功實現(xiàn)“交房即立戶通水”的高效服務模式，大幅提升了居民的生活便利性和滿意度。

今年以來，廊坊清泉供水進一步優(yōu)化營商環(huán)境，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動和優(yōu)化服務舉措為翼，聚焦用戶“高效辦成一件事”，在持續(xù)深化主動服務、數(shù)據(jù)共享應用，提升用戶新體驗等方面出實招、亮實舉，持續(xù)為公司發(fā)展增添新動力。

最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至12月25日，市區(qū)通過線上辦理開口接水業(yè)務數(shù)量同比增長82%，實現(xiàn)線下“一站式申請”，線上用水接入“零資料”“交房即通水”，供水服務效能持續(xù)優(yōu)化。

“如今辦理用水業(yè)務很便利，從申請到通水，足不出戶就可以辦好，省時又省力?！饼埡訄@區(qū)的企業(yè)負責人由衷贊嘆道廊坊清泉供水的服務速度。

“讓數(shù)據(jù)多跑動，讓用戶少跑腿”，數(shù)字賦能真正實現(xiàn)了業(yè)務在家辦。廊坊清泉供水開通多渠道業(yè)務辦理渠道，搭建用水“無感”接入服務體系，實現(xiàn)了與廊坊市政務服務網(wǎng)等平臺的信息融合共享、互聯(lián)互通，企業(yè)開辦平臺信息、新建項目規(guī)劃建設(shè)信息可同步推送，客戶無須申請，后續(xù)的設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)全程代辦。

過去拿著各種文件材料到處跑，如今已被全程電子化服務所取代，由“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮味疾挥门堋?。同時，完成了與互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，不動產(chǎn)過戶時聯(lián)動完成供水過戶，實現(xiàn)了由“用戶跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變。

截至目前，已有50余項涉企事項在廊坊市政務服務網(wǎng)、“冀時辦”等平臺聯(lián)合辦理，用水業(yè)務“一件事一次辦”服務已累計辦理300余件。

“有專人領(lǐng)著我辦，一步冤枉路都沒走，清泉供水的服務真是太貼心了?！比A園里社區(qū)的王大爺為廊坊清泉供水優(yōu)質(zhì)、高效、惠民的供水服務點贊。

今年以來，廊坊清泉供水持續(xù)推行網(wǎng)格化管理服務模式，致力于供水服務下沉，將服務窗口前移至用戶身邊。在社區(qū)設(shè)立“便民服務站”，提供“一對一”咨詢服務，解答用戶關(guān)于用水申請、水質(zhì)、水壓、繳費等各方面的問題。32名供水網(wǎng)格員通過“靠前一步”服務模式，對前來咨詢辦事的用戶網(wǎng)格員提供全程領(lǐng)辦、代辦、幫辦，全用水周期“一站式”“全方位”跟蹤服務，全力構(gòu)建供水服務“小網(wǎng)格”，打通服務群眾“最后一米”。

系列利企惠民“組合拳”，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化，供水服務效能不斷提升。下一步，廊坊清泉供水將持續(xù)做好供水服務“大文章”，努力以供水服務之“優(yōu)”，促經(jīng)濟之“穩(wěn)”、發(fā)展之“進”，孕育更多新動能、激發(fā)更多新活力，不斷提升企業(yè)、群眾用水便利度、滿意度和幸福感。