記者從市政府新聞辦召開的“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費2025年‘3·15國際消費者權(quán)益日’”新聞發(fā)布會上了解到，2024年，市市場監(jiān)督管理局扎實推進(jìn)消費維權(quán)工作，在優(yōu)化消費環(huán)境、守護(hù)消費安全、化解消費糾紛、深化社會共治、助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)施策、持續(xù)用力，全市市場秩序不斷規(guī)范，消費環(huán)境逐年向好。

市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

2024年，全市受理消費者投訴舉報18.69萬件，辦結(jié)率分別是99.7%和99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1601.43萬元；接收12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦件475件，辦結(jié)率100%。

開展民生領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，統(tǒng)籌“鐵拳”行動和“守護(hù)消費”專項行動，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。組織開展肉制品、乳制品、校園食品、“特供酒”清源打鏈、全力排查風(fēng)險隱患。聚焦群眾關(guān)注和風(fēng)險較為突出的問題開展專項抽檢，共完成食品監(jiān)督抽檢27059批次，合格率98.64%；國家級對我市食品安全評價性抽檢367批次，合格率100%。持續(xù)開展藥品安全鞏固提升行動，深入實施打擊“回流藥”、疫苗和中藥飲片整治，各專項行動共立案2201件。

深入開展網(wǎng)絡(luò)市場強(qiáng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，加強(qiáng)對直播平臺、主播和直播營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，按照線上線下一體化監(jiān)管原則，嚴(yán)厲打擊編造虛假或誤導(dǎo)信息、夸大產(chǎn)品功效、刷單炒信等網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，積極構(gòu)建誠信經(jīng)營、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

持續(xù)擴(kuò)大線下無理由退貨承諾單位覆蓋面，倡議大型商場超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)等市場經(jīng)營主體實行無理由退貨承諾，根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，承諾7日或更長時間的無理由退貨。鼓勵經(jīng)營主體承諾線下購物線上退、連鎖店異地退，實現(xiàn)消費者就近退貨、便捷退貨。截至2024年底，全市參與線下無理由退貨承諾實體店96家，線下無理由退貨數(shù)量達(dá)33605件，退貨金額120.9萬元。

開展消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。到2024年底，已在全市轄區(qū)內(nèi)大中型商超、農(nóng)貿(mào)市場等重點消費場所建成規(guī)范化服務(wù)站105家，累計受理消費投訴653件，成功調(diào)解糾紛238件，接受咨詢1375件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失109.34萬元。

讓群眾敢消費、

愿消費、放心消費

當(dāng)前，消費已成為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力。然而，部分領(lǐng)域仍存在虛假宣傳、質(zhì)量隱患、售后服務(wù)缺位等問題，制約了消費潛力的釋放。2024年，市市場監(jiān)督管理局以“提振消費信心”為核心，重點推進(jìn)五項工作。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。加大對各類市場的巡查力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、商業(yè)欺詐、制假售假等違法行為，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境。2024年全市累計出動執(zhí)法人員41388人次，檢查經(jīng)營主體52387家次，立案查處3502件。

完善投訴舉報機(jī)制。暢通12315等投訴舉報渠道，優(yōu)化投訴舉報處理流程，提高投訴舉報處理效率和滿意度，讓消費者投訴有門、維權(quán)便捷。

加強(qiáng)誠信建設(shè)。開展企業(yè)誠信經(jīng)營宣傳教育活動，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律。開展消費糾紛源頭化解能力提升行動，指導(dǎo)推動企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解相關(guān)工作制度，源頭化解消費糾紛。

強(qiáng)化消費教育。開展“消費教育進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，在公眾號發(fā)布消費警示、提示、典型案例等，幫助群眾提升識假辨劣能力。

倡導(dǎo)理性消費。聯(lián)合媒體推出“科學(xué)消費大講堂”，引導(dǎo)公眾樹立綠色低碳、適度節(jié)約的消費理念，避免盲目跟風(fēng)、過度消費。