報(bào)裝環(huán)節(jié)更少，通氣時(shí)間更短，用氣成本更低，用戶能更加放心地使用燃?xì)狻衲暌詠?，廊坊新奧燃?xì)庥邢薰緞?chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)針對(duì)“減流程”“壓時(shí)限”“簡材料”制定并實(shí)施一系列優(yōu)化措施，大力推進(jìn)我市“獲得用氣”指標(biāo)向全省一流、全國一流邁進(jìn)，全面助力我市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。

“從燃?xì)鈭?bào)裝、安裝到通氣使用，最大程度上優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，讓辦氣既省時(shí)又省力?！崩确恍聤W燃?xì)庥邢薰緲I(yè)務(wù)發(fā)展群主任趙素尊介紹，經(jīng)過梳理精簡，辦氣流程由原來的9個(gè)環(huán)節(jié)減至6個(gè)，通過并行辦理、環(huán)節(jié)前置，將辦氣整體耗時(shí)壓縮至12天(不含合同簽訂、工程施工時(shí)間)，提速近30%，只要驗(yàn)收合格，次日就可完成置換通氣，切實(shí)減少了用戶的等待時(shí)間和現(xiàn)場辦理次數(shù)?！霸瓉硇掠脩艚油ㄈ?xì)庑璧綘I業(yè)廳往返奔波多次，現(xiàn)在只需一次即可完成辦理?！?/p>

用氣成本，是用戶最關(guān)切的核心問題之一。廊坊新奧燃?xì)膺M(jìn)一步降低用戶接入成本，用戶在辦理用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)無成本費(fèi)用，只承擔(dān)接氣產(chǎn)生的工程費(fèi)用。此外，新奧燃?xì)馔ㄟ^施工隊(duì)伍招標(biāo)、材料供應(yīng)商入圍，引入競爭機(jī)制，逐步降低施工成本和材料價(jià)格。

便捷服務(wù)，不止于此。為滿足不同年齡層次居民用戶的購氣需求，除營業(yè)廳購氣外，廊坊新奧燃?xì)庥中略龅谌胶献骶W(wǎng)點(diǎn)購氣、網(wǎng)上購氣和藍(lán)牙卡購氣三種方式，用戶可依據(jù)自身情況隨時(shí)隨地購買燃?xì)狻?/p>

為保障高效服務(wù)水平，廊坊新奧燃?xì)庾灾餮邪l(fā)了智能派工系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求響應(yīng)過程的全程可追溯。在用戶通過APP提出需求后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將服務(wù)需求派至服務(wù)端，并且會(huì)將服務(wù)人員接單時(shí)間、上門時(shí)間通過短信發(fā)送給用戶，服務(wù)完成后用戶還可以對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)與個(gè)人薪酬掛鉤。該項(xiàng)舉措不僅可以讓用戶全面掌握所辦理的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，也更加有效地增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任感、敬業(yè)心。