“一切以顧客為中心”“恪守服務宗旨，遵守行業(yè)規(guī)范”“發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)示范引領(lǐng)作用”……多年來，廊坊市明珠商業(yè)企業(yè)集團有限公司（以下簡稱“廊坊明珠集團”）一直秉承“誠信、專業(yè)”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，主動順應消費趨勢，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，提升全員服務水平，切實維護消費者合法權(quán)益。

廊坊明珠集團全面落實“一承諾五制度”，力求引入企業(yè)知名度高、信譽好、質(zhì)量有保證的商品進店，建立健全商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，嚴把銷售商品質(zhì)量關(guān)，并執(zhí)行進貨查驗、索證索票、自查自檢等管控措施，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權(quán)產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。

為及時化解消費糾紛，該集團充分發(fā)揮消費維權(quán)服務站的社會監(jiān)督機制作用，建立商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫取Ｉ罨凹胰耸健狈諆?nèi)涵，把滿意服務的時間由班內(nèi)延伸到班外，把滿意服務的領(lǐng)域由店內(nèi)拓展到店外。在實踐工作中，該集團始終從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，認真接待來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復；受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情；處理投訴時以事實為依據(jù)、以法律為準繩，公平、公正、公開、合理地解決糾紛。

“去年，集團公司受理的各項投訴問題以服裝類為主，并有顧客自身原因，主要是顧客洗衣不當造成衣服出現(xiàn)問題?！崩确幻髦榧瘓F相關(guān)負責人表示，在解決售后服務問題上，集團堅持做到“三個不出”，即不出柜組、不出經(jīng)營部、不出商場；解決商品質(zhì)量問題堅持“三個為主”，即責任分不清的以我為主、可換可不換的以換為主、可退可不退的以退為主，認真履行包修、包退、包換制度，把監(jiān)督權(quán)交給顧客。

“一切以顧客為中心”這句話已經(jīng)成為每一位明珠人在服務客戶時的行為準則，并貫穿在每一次服務過程中。一直以來，該集團公司認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，規(guī)范經(jīng)營服務行為，加強價格自律，公開商品和服務質(zhì)量真實信息，明碼標價、質(zhì)價相符，無虛假宣傳和其他商業(yè)欺詐行為。將員工在服務工作中的一言一行、一舉一動置于廣大消費者的嚴格監(jiān)督之下，把消費者“滿意不滿意、高興不高興”作為檢驗服務的準繩；以“優(yōu)化消費環(huán)境、強化誠信建設”為著眼點，保證商品質(zhì)量過硬、管理到位，切實維護廣大消費者的利益。全力打造金牌服務，讓顧客在不同賣場、不同時間都能感受到合宜的特色服務，實現(xiàn)服務上由單純微笑型向主動型、知識型、技能型轉(zhuǎn)變。與此同時，努力構(gòu)建信用企業(yè)，實施大件商品免費運貨、義務安裝調(diào)試、預約訂購、缺貨登記等多項便民措施，發(fā)揮典型帶動作用，營造綠色、溫馨、安全、舒適的購物環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益。