近年來，廊坊新奧燃?xì)庥邢薰疽恢敝铝τ谔嵘脩舴?wù)滿意度和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，圍繞“服務(wù)放心、維權(quán)放心、安全放心、質(zhì)量放心”目標(biāo)，積極開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作，主動梳理各項業(yè)務(wù)，從設(shè)計、工程施工、管網(wǎng)優(yōu)化、安全運(yùn)營、隱患整改、制度體系建設(shè)等方面，全流程進(jìn)行服務(wù)和安全管理，切實提升用戶獲得用氣服務(wù)體驗，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)更加重視品牌建設(shè)，重視消費(fèi)者的口碑。

“我們家用不了氣怎么辦呀？”“以后在哪里可以繳費(fèi)？氣價是多少？”……在廊坊新奧燃?xì)饩C合營業(yè)廳內(nèi)，工作人員針對用戶的疑問耐心解答，有條不紊地為廣大客戶提供高質(zhì)量的燃?xì)夥?wù)。據(jù)了解，綜合營業(yè)廳常年為客戶配置便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，根據(jù)客流峰值，調(diào)整收費(fèi)窗口的開放，減少客戶等待時間。為滿足客戶的多種需求，該公司增加支付寶、廊坊新奧微信公眾號、95158網(wǎng)廳、冀時辦APP等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，為工商戶開辟繳費(fèi)開票直通車，對于不能及時按期繳納燃?xì)赓M(fèi)的中小企業(yè)落實“欠費(fèi)不停供”政策，可線上申請辦理延期繳費(fèi)業(yè)務(wù)，延期繳納期間不斷供，不收取滯納金，一站式服務(wù)。對用戶反映較多的卡表繳費(fèi)不方便問題，開展老舊卡表更換工作，用智能遠(yuǎn)傳表代替?zhèn)鹘y(tǒng)的磁卡表，實現(xiàn)足不出戶就能開卡繳費(fèi)，提升用戶使用體驗。

同時，廊坊新奧燃?xì)庥邢薰疽孕^(qū)為單位建立社區(qū)燃?xì)馕⑿湃?，全面推廣“大網(wǎng)格+小片區(qū)”運(yùn)營模式，通過日常問候、實時答疑、業(yè)務(wù)提醒等形式，線上溝通、線上+線下解決、一鍵報修，縮短服務(wù)交付時效。通過不斷創(chuàng)新，堅持“兩壓、一精、一優(yōu)”原則，壓縮報裝時限、壓減申報材料、優(yōu)化報裝流程，做到“能并則并、能簡則簡”，將獲得用氣用戶參與環(huán)節(jié)減少為“用戶申請”“現(xiàn)場踏勘”“裝表接通”，報裝申請材料精減為“用氣申請”1項，提高辦事效率。

在保障用戶安全用氣方面，2022年該公司對民用戶免費(fèi)安檢40萬戶，各類上門維修服務(wù)19.2萬次，不定期到社區(qū)進(jìn)行安全、服務(wù)宣傳89次，為用戶現(xiàn)場解決各類問題2000多例，累計發(fā)放安全手冊、海報、繳費(fèi)指南40多萬份，通過電視臺及自媒體錄制發(fā)布法律法規(guī)、安全用氣常識、燃?xì)饩吖收咸幚砑奥庾圆榕c處置等安全宣傳視頻32個，發(fā)送安全短信提醒7萬余條。

2022年，按照市消保委《關(guān)于全市推廣建立行業(yè)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站和企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的通知》要求，該公司成立了“廊坊新奧燃?xì)庀M(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”，建立快速解決糾紛機(jī)制，在原有95158全國客服電話的基礎(chǔ)上開通社交媒體平臺，在廊坊新奧燃?xì)馕⑿殴娞柹祥_設(shè)服務(wù)留言板，對用戶的訴求做到件件有著落、事事有回音、凡事有交代，切實提高客戶消費(fèi)體驗和消費(fèi)者維權(quán)效能。廊坊新奧燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示：“提升用戶服務(wù)感知，提高行業(yè)綜合服務(wù)能力，需要政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律、用戶參與的協(xié)同共治，我們將始終秉承追求客戶滿意的服務(wù)宗旨，積極維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，不斷完善安全和服務(wù)機(jī)制，為廊坊傳遞行業(yè)正能量?！?/p>