9月5日，市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)劉媛專題調(diào)度信訪事項(xiàng)化解工作，專門聽(tīng)取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況。她強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)省委、省政府工作要求，堅(jiān)守人民情懷、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，切實(shí)提升為民服務(wù)的能力和水平，做到件件有著落、事事有回音，切實(shí)把信訪工作做細(xì)做實(shí)做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

劉媛詳細(xì)了解信訪事項(xiàng)的辦理情況，實(shí)地察看信訪信息化建設(shè)情況，同屬地和相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、深入研判，逐一提出處理意見(jiàn)和解決路徑，明確完成時(shí)限。她強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。各級(jí)各有關(guān)部門要圍繞“事要解決”目標(biāo)，摸清問(wèn)題的來(lái)龍去脈，做到對(duì)癥下藥、因案施策，細(xì)化工作任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，依法依規(guī)、科學(xué)有序、積極穩(wěn)妥推進(jìn)信訪問(wèn)題解決。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，舉一反三，認(rèn)真分析單個(gè)信訪案件反映出來(lái)的普遍性問(wèn)題和深層次原因，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，健全長(zhǎng)效機(jī)制，爭(zhēng)取群眾理解，努力通過(guò)解決一個(gè)問(wèn)題治理一類問(wèn)題。

劉媛指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的重要平臺(tái)，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。要提高政治站位，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為導(dǎo)向，持續(xù)提升辦理質(zhì)效和服務(wù)水平，真正為群眾解難題、辦實(shí)事。要切實(shí)履行職責(zé)，做優(yōu)做強(qiáng)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮渠道作用，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。要優(yōu)化工作機(jī)制，以數(shù)字化賦能為路徑，整合相關(guān)部門公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)專線互聯(lián)互通，縮短轉(zhuǎn)辦時(shí)間，提升辦理效率，確保群眾滿意。要全面壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)牽頭抓總責(zé)任、屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、齊抓共管強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)督查考核，持續(xù)跟蹤問(wèn)效，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，健全定期通報(bào)機(jī)制，更好發(fā)揮綜合考核“指揮棒”作用，推動(dòng)工作再上新臺(tái)階。

市領(lǐng)導(dǎo)房欣、李清濤參加相關(guān)活動(dòng)。