香河縣“這就辦”指揮調度平臺調度室。 ? ?本報通訊員 朱鈺爽 攝

近日，香河縣蔣辛屯鎮(zhèn)梁家務村網格員通過“這就辦”指揮調度平臺上報信息，反映村街東南角10#-7號配電箱門損壞，存在安全隱患問題。“這就辦”指揮中心接辦后，立即將該問題分派給包村工作組和村黨支部書記，24小時內問題處置完畢。

社情民意、鄰里糾紛、安全隱患、公共設施損壞、突發(fā)事件等，這些群眾生活中經常出現(xiàn)的難題，如今香河縣居民通過“這就辦”指揮調度平臺，都能得到快速解決。該縣通過整合“智慧城市”和“12345”資源，創(chuàng)新建立“這就辦”指揮調度平臺，將發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題納入一體化監(jiān)督體系，實現(xiàn)了縣鎮(zhèn)縱向貫通、部門橫向接通、縣域全面聯(lián)通。2023年以來，平臺共交辦問題32218個，辦結32030個，及時響應率達98.66%，按期辦結率達98.46%。

突出“線上線下”，快速發(fā)現(xiàn)問題。整合1190名網格員、499 路視頻監(jiān)控探頭及“12345”熱線等資源，納入“這就辦”工作平臺，專人、專盯、專辦，及時收集、核實、辦理涉企涉民相關問題線索。

實行“三級服務”，加快辦理進度。構建縣、鎮(zhèn)、村“三級辦理、兩級調度”工作體系，將平臺連接至13個鎮(zhèn)區(qū)、1個開發(fā)區(qū)及66個縣直部門、企事業(yè)單位，縣直部門配備相應的PC 終端等硬件設施，鎮(zhèn)級平臺配備中控室和大屏等硬件設施，實現(xiàn)任務上傳下達、結果快速反饋。

建立“五項機制”，確保辦理質效。建立“這就辦”職責目錄，實行精準派單、限時辦理、協(xié)同聯(lián)動、分析通報、及時反饋五項機制，全力推進問題解決。利用大數據分析手段，每周對平臺數據進行分析研判，提出合理化建議。