近日，在市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合窗口，市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長(zhǎng)吳全通以工作人員身份“坐窗口”，熱情接待辦事群眾。

“今天剛好過來這邊辦事，沒想到會(huì)碰到局長(zhǎng)面對(duì)面給我們解決問題。局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，態(tài)度熱情、政策熟悉，為我們帶來了很大的便利。廊坊政務(wù)服務(wù)越來越親民了，辦事效率也越來越高?！眲傓k完業(yè)務(wù)的廊坊市樂居地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員林挺高興地說。

今年，我市以開展“走訪解促”活動(dòng)為契機(jī)，在全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，切實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。截至目前，市縣兩級(jí)已經(jīng)有15個(gè)部門的局長(zhǎng)走進(jìn)大廳，接待了100多名群眾，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)中，各進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志深入政務(wù)服務(wù)中心，以工作人員身份“坐窗口”，全面了解企業(yè)群眾辦事所需，解讀政務(wù)服務(wù)有關(guān)政策文件，解答辦事咨詢，與窗口工作人員一起受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供全流程服務(wù)。通過參與窗口工作，親身感受和體驗(yàn)審批工作的具體流程，仔細(xì)查找辦事過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，促進(jìn)本部門、本窗口政務(wù)服務(wù)提速增效。

不僅是體驗(yàn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、了解服務(wù)效率，各進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志還以辦事群眾的身份采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程。線下辦理，從事前咨詢到排隊(duì)取號(hào)，從表格填寫到材料提交，從事項(xiàng)辦理到辦結(jié)，走完整個(gè)流程；線上辦理，從注冊(cè)登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)到等待結(jié)果。各進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志全程參與，精準(zhǔn)了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，便于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，各進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志與政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及窗口首席代表、企業(yè)群眾代表座談交流，圍繞提高政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步了解窗口日常工作表現(xiàn)、企業(yè)群眾的訴求和辦事過程中遇到的難題等。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步查擺，梳理匯總形成問題清單，提出整改措施，提升政務(wù)服務(wù)。

市行政審批局政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理部部長(zhǎng)馮瑩惠介紹，“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”除了直接幫辦事人辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)窗口人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，更多的是可以掌握企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題與需求，換位思考，從而研究常態(tài)化解決措施。下一步，他們將持續(xù)開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，營(yíng)造更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的幸福感、滿意度。