3月12日，記者從市人民政府新聞辦公室召開的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)2025年‘3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日’”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，我市圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)消費(fèi)安全、化解消費(fèi)糾紛、深化社會(huì)共治、助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)施策、持續(xù)用力，全市市場秩序不斷規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境逐年向好。

據(jù)了解，2024我市消費(fèi)維權(quán)成果顯著，全年受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)18.69萬件，辦結(jié)率分別是99.7%和99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1601.43萬元；接收12345政府服務(wù)便民熱線交辦件475件，辦結(jié)率100%。民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治有力，聚焦群眾關(guān)注和風(fēng)險(xiǎn)較為突出的問題開展專項(xiàng)抽檢，共完成食品監(jiān)督抽檢27059批次，合格率98.64%；國家級對我市食品安全評價(jià)性抽檢367批次，合格率100%。持續(xù)開展藥品安全鞏固提升行動(dòng)，深入實(shí)施打擊“回流藥”、疫苗和中藥飲片整治。各專項(xiàng)行動(dòng)共立案2201件，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供了有力支撐。

我市不斷優(yōu)化無理由退貨制度，持續(xù)擴(kuò)大線下無理由退貨承諾單位覆蓋面，倡議大型商場超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)等市場經(jīng)營主體實(shí)行無理由退貨承諾，根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，承諾7日或更長時(shí)間的無理由退貨。鼓勵(lì)經(jīng)營主體承諾線下購物線上退、連鎖店異地退，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨。截至2024年底，全市參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店96家，線下無理由退貨數(shù)量達(dá)33605件，退貨金額120.9萬元。

在開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)方面，我市以建立健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制為重點(diǎn)，立足源頭治理原則，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作。制定印發(fā)《廊坊市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)指引》，明確工作職責(zé)、建設(shè)原則、建設(shè)要求、運(yùn)行要求等內(nèi)容。截至2024年年底，已在全市轄區(qū)內(nèi)大中型商超、農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)消費(fèi)場所建成規(guī)范化服務(wù)站105家，累計(jì)受理消費(fèi)投訴653件，成功調(diào)解糾紛238件，接受咨詢1375件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失109.34萬元。

聚焦“提振消費(fèi)信心”，我市不斷加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，2024年全市累計(jì)出動(dòng)41388人次，檢查經(jīng)營主體52387家次，立案查處3502件；完善投訴舉報(bào)機(jī)制，優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，提高投訴舉報(bào)處理效率和滿意度；開展誠信經(jīng)營宣傳教育活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解相關(guān)工作制度；通過多渠道開展消費(fèi)教育，提升消費(fèi)者辨假能力；聯(lián)合媒體倡導(dǎo)理性消費(fèi)，引導(dǎo)公眾樹立綠色低碳、適度節(jié)約的消費(fèi)理念，避免盲目跟風(fēng)、過度消費(fèi)。

“今年我們將深化社會(huì)共治，做好‘3·15’宣傳，展示維權(quán)成果，市消保委牽頭建立跨部門維權(quán)機(jī)制，積極開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站流程，針對特定時(shí)段發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，宣傳典型維權(quán)案例，營造理性消費(fèi)、依法維權(quán)的社會(huì)氛圍。”市市場監(jiān)督管理局一級調(diào)研員劉金江表示，將進(jìn)一步切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)積極性，共筑滿意消費(fèi)，護(hù)航美好生活。