今年3月，廊坊中鼎云數(shù)字產(chǎn)業(yè)項目緊急申請臨時施工用水，需在2周內(nèi)完成接水以滿足施工需求。廊坊市清泉供水有限責(zé)任公司通過河北省政務(wù)服務(wù)平臺提前獲取項目規(guī)劃信息后，立即啟動“重點項目綠色通道”，供水管家當(dāng)日上門勘查，結(jié)合項目施工用水定制供水方案，同步協(xié)調(diào)施工隊伍壓縮外線工程周期，僅用3個工作日就完成了管道鋪設(shè)相關(guān)工作，0.5個工作日完成驗收通水，較常規(guī)流程提速70%。

今年，廊坊清泉供水公司緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境”核心目標(biāo)，以“用戶需求為導(dǎo)向、數(shù)字賦能為支撐、服務(wù)創(chuàng)新為突破”，通過機(jī)制優(yōu)化、流程再造、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)字升級等系列舉措，全面提升供水服務(wù)質(zhì)效，切實增強企業(yè)與居民的獲得感和滿意度。

公司成立優(yōu)化營商環(huán)境專項工作組，建立“月調(diào)度、季考評”機(jī)制，定期召開專題會議研究解決堵點問題，累計召開會議10期，明確各部門職責(zé)清單與任務(wù)節(jié)點，將營商環(huán)境指標(biāo)納入部門績效考核，形成“責(zé)任到崗、壓力到人”的上下聯(lián)動格局。針對新建項目用水接入等高頻事項，制定《用水報裝“一站式”作業(yè)指導(dǎo)書》，細(xì)化從信息獲取、方案制定到通水驗收的全流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范透明。

依托河北省政務(wù)服務(wù)平臺，提前獲取新建項目規(guī)劃建設(shè)信息，用戶申請用水時無需重復(fù)提交營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等材料，實現(xiàn)“一表申請、數(shù)據(jù)共享”。變“用戶跑腿”為“供水跑腿”，通過系統(tǒng)推送項目信息后，主動對接用戶預(yù)約勘查，同步完成方案設(shè)計、施工協(xié)調(diào)，將常規(guī)用水報裝時限縮短至4個工作日、環(huán)節(jié)精簡為2個、申請材料壓減為1項。

建立“供水管家+企業(yè)微信”雙軌服務(wù)模式，為重點企業(yè)配備專屬管家，提供“一對一”對接、上門巡檢、用水分析等定制服務(wù)；針對企業(yè)臨時用水、管網(wǎng)改造等特殊需求，實行“一企一策”方案，靈活調(diào)整服務(wù)流程。

6月6日凌晨2時，廊坊清泉供水公司值班人員通過LOT計量管理平臺，監(jiān)測到廊坊市中醫(yī)院夜間流量超4噸/小時，與該院平日14噸的日均用水量差距顯著，疑似存在管線漏損。公司立即組織測漏專項服務(wù)小組，通過實地檢測發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏損率達(dá)14%，隨即為用戶定制“托管式”解決方案，免費提供管網(wǎng)測繪與漏點定位服務(wù)，協(xié)助制定分區(qū)域改造計劃，并安裝智能水表實時監(jiān)測各樓層用水?dāng)?shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整供水壓力。改造后，中醫(yī)院水壓穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，漏損率降至8.7%，經(jīng)測算，每年可節(jié)約水費約12萬元。

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，更好滿足用戶用水需求，廊坊清泉供水公司聚焦“服務(wù)”與“技能”兩大核心，組織開展“服務(wù)意識+業(yè)務(wù)技能”雙提升培訓(xùn)，累計培訓(xùn)12場次，覆蓋員工300余人次，重點強化“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，員工服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率從85%提升至98%。同時，建立“服務(wù)評價、問題反饋、整改落實”閉環(huán)機(jī)制，多渠道回訪用戶100余戶，“響應(yīng)慢”“流程復(fù)雜”等問題整改率達(dá)100%，用戶綜合滿意度達(dá)99.2%，同比提升1.5個百分點；同時，全流程管控水質(zhì)，24小時在線監(jiān)測+每日抽檢，水質(zhì)綜合合格率全年保持100%。