大城聯(lián)社始終將金融消費者權(quán)益保護放在重要位置，以“守護每一位消費者的合法權(quán)益”為宗旨，全方位構(gòu)建金融消費安全屏障，讓金融服務更貼心、更安心。

該聯(lián)社著力構(gòu)建多維度、高效率的訴求處理機制。健全投訴處理流程，設立專門的消費者權(quán)益保護崗位，明確投訴受理、調(diào)查核實、處理反饋等各環(huán)節(jié)的責任人和時限，確保投訴“事事有回音、件件有著落”。積極拓展溝通渠道，在各營業(yè)網(wǎng)點設置意見箱、公示投訴電話和郵箱，收集消費者建議，每月整理分析反饋信息，針對性改進服務。完善回訪機制，對辦理貸款等業(yè)務的客戶定期回訪，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)。

下一步，該聯(lián)社將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷完善消費者權(quán)益保護工作機制，提升服務水平，為金融消費者營造安全、放心的消費環(huán)境，讓每一位消費者都能在金融服務中感受到溫暖與保障。