“沒想到現(xiàn)在辦電這么方便，服務(wù)到家，給你們點(diǎn)個(gè)贊。”9月24日，國(guó)網(wǎng)固安縣供電公司接到格潤(rùn)園林工程有限公司客戶網(wǎng)上申請(qǐng)，立即與客戶取得聯(lián)系，并在當(dāng)天為客戶上門服務(wù)。

固安縣供電公司認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶實(shí)際需求，提出“心級(jí)”服務(wù)理念，深入開展“安心、精心、貼心、誠(chéng)心、省心”的“五心”服務(wù)活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升客戶“獲得電力”感知度。

安心服務(wù)。國(guó)網(wǎng)固安縣供電公司對(duì)全員進(jìn)行“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專題培訓(xùn)，每天利用上班前15分鐘學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，著力提高營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力。通過明察暗訪等形式，加強(qiáng)對(duì)窗口單位的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)禮儀、文明用語等。

精心服務(wù)。深入村街各綜合臺(tái)區(qū)進(jìn)行調(diào)研，提前規(guī)劃容量，新增變壓器23臺(tái)，解決部分村街供電質(zhì)量問題，為小微企業(yè)辦電奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。利用廊坊供電公司停電計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行秋檢，對(duì)4座變電站進(jìn)行清掃檢修及保護(hù)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)，對(duì)12條線路進(jìn)行清掃檢修、消缺清障，有效減少停電次數(shù)，為客戶提供更可靠的供電服務(wù)。

貼心服務(wù)。全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，以及大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢的“三省”服務(wù)。固安供電公司壓減辦電流程，提升辦電效率；簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)，統(tǒng)一資料清單，通過“免填單”“一證受理”等措施，明顯減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。

誠(chéng)心服務(wù)。固安供電公司持續(xù)開展入戶走訪，宣傳公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新政策，同時(shí)深入了解客戶用電需求，聽取客戶意見建議，針對(duì)具體情況，為其量身定制解決方案。針對(duì)企業(yè)客戶的設(shè)備、用電安全、節(jié)能方面進(jìn)行全面“義診”，查找用電隱患，協(xié)助制定解決方案，指導(dǎo)優(yōu)化用電方式，讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、零距離的服務(wù)。

省心服務(wù)。固安供電公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，積極推廣宣傳線上辦電、預(yù)約上門服務(wù)，客戶通過“掌上電力”APP上傳用電主體證明等材料，填寫用電信息，發(fā)起申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)廳工作人員通過后臺(tái)核實(shí)信息后正式發(fā)起流程，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員上門為客戶提供省心、省力的服務(wù)，全面提升“獲得電力”便利度和客戶滿意度。

固安縣供電公司工作人員表示，將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以客戶滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持為客戶提供“心級(jí)”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)務(wù)縱向貫通、窗口服務(wù)深度融合、基礎(chǔ)強(qiáng)力支撐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，加快推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具體措施落到實(shí)處，著力提升客戶“獲得電力”感知度。