“我要安裝一臺(tái)變壓器，本想到供電所先咨詢一下，沒想到營業(yè)廳人員了解企業(yè)的負(fù)荷情況后主動(dòng)為我出謀劃策，更沒想到能采用低壓辦電方式，昨天申請，今天就裝上了，你們供電公司的效率是真高！”10月23日，廊坊市美玲紙制品有限公司經(jīng)理?xiàng)钊f一對國網(wǎng)廊坊供電公司碼頭鎮(zhèn)供電所現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人表示感謝。

自優(yōu)化電力營商環(huán)境工作開展以來，國網(wǎng)廊坊供電公司安次客戶服務(wù)分中心認(rèn)真落實(shí)國家優(yōu)化電力營商環(huán)境政策，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，精準(zhǔn)推動(dòng)客戶“獲得電力”的“三省”(省力、省時(shí)、省錢)、“三零”(零上門、零審批、零投資)辦電服務(wù)新模式。客戶可通過手機(jī)電力APP、網(wǎng)站、95598等多渠道隨時(shí)提出用電需求，供電公司安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，一天即可裝表接電，真正實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶辦電簡單零上門。

在此基礎(chǔ)上，供電安次客戶服務(wù)分中心堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、內(nèi)部響應(yīng)、外部協(xié)同、統(tǒng)籌配合”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，對安次區(qū)2149戶高壓企業(yè)和2687戶低壓企業(yè)進(jìn)行全面走訪，向每戶下發(fā)“優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)查問卷”，征詢了解用戶在用電過程中存在的實(shí)際問題，并就用戶關(guān)心的供電能力、電費(fèi)電價(jià)、安全用電、有序用電等問題進(jìn)行詳細(xì)解答，累計(jì)收集用戶意見建議227條。

針對客戶關(guān)心的供電能力問題，供電安次客戶服務(wù)分中心著力提高區(qū)域內(nèi)線路設(shè)備承載能力和供電可靠性，通過實(shí)施“零點(diǎn)工程”進(jìn)行線路切改、增加電源點(diǎn)等措施，完成了楊稅務(wù)線路等5條重載線路的線路切改和擴(kuò)徑擴(kuò)容，為客戶擴(kuò)大生產(chǎn)提供了切實(shí)保障，極大地提高了供電可靠性。針對低壓小微企業(yè)客戶，供電安次客戶服務(wù)中心主動(dòng)匯報(bào)、加強(qiáng)匯報(bào)溝通，與安次區(qū)政府、個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì)共同召開優(yōu)化營商環(huán)境座談會(huì)，邀請50余家企業(yè)代表參加座談會(huì)。借助政企共商平臺(tái)，充分利用PPT演示、發(fā)放“明白紙”等方式，向廣大小微企業(yè)開展優(yōu)化電力營商環(huán)境政策解讀，介紹創(chuàng)新服務(wù)措施，提供用電咨詢，解決實(shí)際問題。同時(shí)，建立安次區(qū)企業(yè)供電服務(wù)群，與低壓小微企業(yè)客戶及其協(xié)會(huì)建立長期良好合作服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)提出的辦電問題，有效提高了企業(yè)對“獲得電力”的滿意度，促進(jìn)了小微企業(yè)的健康發(fā)展。