“辦電時(shí)間前后不到5分鐘，真是太方便了！”在廊坊供電公司新華路營業(yè)廳，前來申請(qǐng)居民接電的張先生拿了一大堆材料證明和復(fù)印件，沒想到，在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，通過掌上電力APP上傳證件照片，輕輕點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了居民生活用電申請(qǐng)的提交。辦電速度讓張先生驚嘆不已。

作為關(guān)系國計(jì)民生的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，營造良好的電力營商環(huán)境，滿足人民群眾用電需求是廊坊供電公司每一名職工始終牢記的初心和使命。為有效提升客戶辦電效率，縮短客戶辦電時(shí)間，廊坊供電公司苦練內(nèi)功，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提升。該公司對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平的政策和舉措進(jìn)行了全面宣傳貫徹解讀，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境政策知識(shí)全員覆蓋。

“要更好地為人民服務(wù)，首先要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)?！痹跔I業(yè)廳，每名電力客服人員時(shí)刻牢記這句話。近年來，國網(wǎng)廊坊供電公司努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，樹立了“全員營銷”的服務(wù)理念。通過新理念、新方法，優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)流程，提升客戶辦電效率。隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的持續(xù)推進(jìn)，廊坊供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo)。同時(shí)，通過開展創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)時(shí)限管理、延伸投資界面、優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行、推動(dòng)政企信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。公司各部門制定落實(shí)方案，細(xì)化具體措施，細(xì)化時(shí)間表、路線圖，著重抓好落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢、更優(yōu)質(zhì)，用電更可靠。在線下體驗(yàn)+線上辦理、減少環(huán)節(jié)+精簡資料、壓降成本+金融增值、縮短用時(shí)+主動(dòng)對(duì)接、電力專家+能源管家“5+服務(wù)”辦電新模式指引下，客戶辦電更快捷，供電服務(wù)更可靠。