3月13日，記者從廊坊市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，近年來(lái)，我市將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)重大的民生工程常抓不懈，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真履行職能，致力于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、暢通消費(fèi)維權(quán)、守護(hù)消費(fèi)安全、化解消費(fèi)糾紛、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全市市場(chǎng)秩序日益規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境逐年向好。

全市緊緊圍繞“放心消費(fèi)創(chuàng)建”這一主題，積極組織530家大型商場(chǎng)、超市等線下實(shí)體店開展“線下七天無(wú)理由退貨”承諾；組織市內(nèi)1022家大型商超、餐飲單位等企業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，審核認(rèn)定508家“放心消費(fèi)示范單位”，評(píng)選出明珠集團(tuán)等省級(jí)示范單位221家，廣泛倡導(dǎo)企業(yè)積極履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，共建友好和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，提升消費(fèi)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心。

2022年，以“查”為準(zhǔn)，開展醬腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行動(dòng)”；以“治”為效，對(duì)夏季熱銷飲用水、節(jié)日熱銷糕點(diǎn)（月餅）及食品添加劑生產(chǎn)使用開展專項(xiàng)整治；以“幫”為主，開啟民生產(chǎn)品、肉制品、食用植物油及查處含金銀箔粉食品“護(hù)航行動(dòng)”，多措并舉形成監(jiān)管合力，有效防范化解問題隱患，提升風(fēng)險(xiǎn)防控。檢查重點(diǎn)企業(yè)325家次，消除問題隱患246處。

各成員單位針對(duì)監(jiān)管中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有的放矢開展打擊侵權(quán)假冒工作。關(guān)注、關(guān)心社會(huì)輿論和關(guān)系群眾生命健康安全的產(chǎn)品和行業(yè)，以農(nóng)村和電商平臺(tái)為重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)部署開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、酒類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)、假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、建材和日用消費(fèi)品等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、農(nóng)資產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等一系列打擊侵權(quán)假冒專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，努力將12315打造成“為民服務(wù)”熱線，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。2022年，我市12315熱線共接收各類信息119922件。其中，咨詢72855件，投訴32801件，舉報(bào)14266件。投訴按時(shí)初查率99.27%、按時(shí)辦結(jié)率99.59%，舉報(bào)按時(shí)核查率98.54%、按時(shí)辦結(jié)率99.71%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失724萬(wàn)元。

開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治，開展食品安全護(hù)校行動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全天候線上監(jiān)測(cè)。依托“河北省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，多頻次突出重點(diǎn)抓關(guān)鍵，運(yùn)用關(guān)聯(lián)敏感詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)搜索、數(shù)據(jù)分析、歸集，快速建立了電子線索稽查檔案。充分利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“6·18”、“雙十一”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易指南與消費(fèi)提示，對(duì)涉網(wǎng)案件深挖細(xì)查，開展一系列專項(xiàng)檢查執(zhí)法行動(dòng)，有效整頓和規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。市場(chǎng)監(jiān)管部門以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”為根本遵循，以讓人民吃得放心為目標(biāo)，以發(fā)現(xiàn)食品安全問題為導(dǎo)向，加大對(duì)農(nóng)獸藥殘留、重金屬殘留、生物毒素污染等指標(biāo)的抽檢力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、校園周邊等重點(diǎn)區(qū)域的抽檢，采取流通環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)相結(jié)合的抽檢方式，提高問題發(fā)現(xiàn)率。2022年，在食品生產(chǎn)、流通、餐飲、校園和網(wǎng)絡(luò)食品等環(huán)節(jié)共組織食品抽檢23473批次，合格率達(dá)98%以上。

2022年以問卷調(diào)查形式共在線上組織四期“你點(diǎn)我檢”向消費(fèi)者征求意見建議，共收到16019份有效問卷，并根據(jù)消費(fèi)者“點(diǎn)出”的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目等進(jìn)行200批次的監(jiān)督抽檢，并隨時(shí)關(guān)注群眾需求，以吸引更多消費(fèi)者參與“點(diǎn)”“送”活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾對(duì)食品安全的參與感、安全感、幸福感。一年來(lái)，全市消保委圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開展了一系列消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，累計(jì)建設(shè)“三站”站點(diǎn)171個(gè)，輻射企業(yè)近千家。