“一切以顧客為中心”“恪守服務(wù)宗旨，遵守行業(yè)規(guī)范”“發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)示范引領(lǐng)作用”……多年來，廊坊市明珠商業(yè)企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“廊坊明珠集團(tuán)”）一直秉承“誠信、專業(yè)”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，主動順應(yīng)消費(fèi)趨勢，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，提升全員服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

廊坊明珠集團(tuán)全面落實(shí)“一承諾五制度”，力求引入企業(yè)知名度高、信譽(yù)好、質(zhì)量有保證的商品進(jìn)店，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，?yán)把銷售商品質(zhì)量關(guān)，并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、自查自檢等管控措施，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權(quán)產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。

為及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，該集團(tuán)充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的社會監(jiān)督機(jī)制作用，建立商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?。深化“家人式”服?wù)內(nèi)涵，把滿意服務(wù)的時(shí)間由班內(nèi)延伸到班外，把滿意服務(wù)的領(lǐng)域由店內(nèi)拓展到店外。在實(shí)踐工作中，該集團(tuán)始終從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，認(rèn)真接待來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；受理投訴做到耐心、細(xì)心、周到、熱情；處理投訴時(shí)以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開、合理地解決糾紛。

“去年，集團(tuán)公司受理的各項(xiàng)投訴問題以服裝類為主，并有顧客自身原因，主要是顧客洗衣不當(dāng)造成衣服出現(xiàn)問題?！崩确幻髦榧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在解決售后服務(wù)問題上，集團(tuán)堅(jiān)持做到“三個(gè)不出”，即不出柜組、不出經(jīng)營部、不出商場；解決商品質(zhì)量問題堅(jiān)持“三個(gè)為主”，即責(zé)任分不清的以我為主、可換可不換的以換為主、可退可不退的以退為主，認(rèn)真履行包修、包退、包換制度，把監(jiān)督權(quán)交給顧客。

“一切以顧客為中心”這句話已經(jīng)成為每一位明珠人在服務(wù)客戶時(shí)的行為準(zhǔn)則，并貫穿在每一次服務(wù)過程中。一直以來，該集團(tuán)公司認(rèn)真履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，加強(qiáng)價(jià)格自律，公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，無虛假宣傳和其他商業(yè)欺詐行為。將員工在服務(wù)工作中的一言一行、一舉一動置于廣大消費(fèi)者的嚴(yán)格監(jiān)督之下，把消費(fèi)者“滿意不滿意、高興不高興”作為檢驗(yàn)服務(wù)的準(zhǔn)繩；以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化誠信建設(shè)”為著眼點(diǎn)，保證商品質(zhì)量過硬、管理到位，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。全力打造金牌服務(wù)，讓顧客在不同賣場、不同時(shí)間都能感受到合宜的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上由單純微笑型向主動型、知識型、技能型轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，努力構(gòu)建信用企業(yè)，實(shí)施大件商品免費(fèi)運(yùn)貨、義務(wù)安裝調(diào)試、預(yù)約訂購、缺貨登記等多項(xiàng)便民措施，發(fā)揮典型帶動作用，營造綠色、溫馨、安全、舒適的購物環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。