大城聯(lián)社始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，以“守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益”為宗旨，全方位構(gòu)建金融消費(fèi)安全屏障，讓金融服務(wù)更貼心、更安心。

該聯(lián)社著力構(gòu)建多維度、高效率的訴求處理機(jī)制。健全投訴處理流程，設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗位，明確投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋等各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時(shí)限，確保投訴“事事有回音、件件有著落”。積極拓展溝通渠道，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置意見箱、公示投訴電話和郵箱，收集消費(fèi)者建議，每月整理分析反饋信息，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)。完善回訪機(jī)制，對(duì)辦理貸款等業(yè)務(wù)的客戶定期回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

下一步，該聯(lián)社將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，為金融消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能在金融服務(wù)中感受到溫暖與保障。