整潔明亮的大廳、微笑服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)、清晰的“一米線”、色彩鮮明的創(chuàng)城標(biāo)語(yǔ)、溫馨的就醫(yī)提示語(yǔ)……爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，市人民醫(yī)院結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境、開(kāi)展志愿者服務(wù)等系列措施，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，舉全院之力投入創(chuàng)城工作當(dāng)中，努力打造文明服務(wù)醫(yī)療窗口單位。

全員行動(dòng)，共創(chuàng)文明就醫(yī)環(huán)境。“請(qǐng)問(wèn)B超診室在哪里？”6月15日下午，一位50多歲的患者掛號(hào)后走出人群一臉茫然，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士面帶微笑走到她面前:“阿姨，您坐電梯到5樓右拐就能看到，樓上有人引導(dǎo)您?！被颊吣樕下冻隽烁屑さ男θ?。走進(jìn)市人民醫(yī)院，全院職工行為規(guī)范、儀態(tài)端莊、掛牌上崗，禮貌熱情地為就醫(yī)患者提供診療服務(wù)。門診大廳電子顯示屏上，每天滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“中國(guó)夢(mèng)”、創(chuàng)建文明城市等宣傳內(nèi)容。宣教欄內(nèi)，張貼著文明宣教內(nèi)容和公共衛(wèi)生知識(shí)。院內(nèi)志愿者，隨時(shí)隨地進(jìn)行控?zé)焺駥?dǎo)。廁所角落里新安裝的兩組置物架，體現(xiàn)了用心服務(wù)的內(nèi)涵。院區(qū)圍墻兩側(cè)“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等宣傳展牌引人注目。

環(huán)境整治，精準(zhǔn)發(fā)力出成效。為提升群眾就醫(yī)滿意度，市人民醫(yī)院著力整治院容院貌，提升文明服務(wù)品質(zhì)。記者看到感染科新增設(shè)了外掛電梯，方便患者上樓，曾經(jīng)斑駁的墻壁粉刷一新，雜亂無(wú)章的空調(diào)室外機(jī)被整齊地包裹起來(lái)。院區(qū)內(nèi)坑洼、開(kāi)裂不平的2743平方米地面已被修繕硬化清理。停車位重新施劃，布局更加合理，提高了停車率。樓體、圍墻、樓道等區(qū)域100多塊宣傳展板營(yíng)造創(chuàng)城氛圍，引導(dǎo)患者支持并參與創(chuàng)城工作。整個(gè)院區(qū)煥然一新。

志愿服務(wù)成為紅色風(fēng)景線。走在市人民醫(yī)院的各個(gè)角落，都能看到文明有禮志愿者，他們?cè)诿β刀托牡叵蚧颊呋蚣覍俅鹨山饣?。?dǎo)醫(yī)、勸阻吸煙、陪護(hù)病人檢查……是志愿者每天工作的重點(diǎn)。他們輕輕攙扶著患者，就像攙扶著自家的親人。醫(yī)院的青年職工踴躍報(bào)名，利用自己的休息時(shí)間，主動(dòng)參加無(wú)償獻(xiàn)血、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化進(jìn)行。