3月12日，記者從市人民政府新聞辦公室召開的“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費2025年‘3·15國際消費者權益日’”新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，我市圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，扎實推進消費維權工作，在優(yōu)化消費環(huán)境、守護消費安全、化解消費糾紛、深化社會共治、助推經濟高質量發(fā)展等關鍵領域精準施策、持續(xù)用力，全市市場秩序不斷規(guī)范，消費環(huán)境逐年向好。

據了解，2024我市消費維權成果顯著，全年受理消費者投訴、舉報18.69萬件，辦結率分別是99.7%和99.9%，為消費者挽回經濟損失1601.43萬元；接收12345政府服務便民熱線交辦件475件，辦結率100%。民生領域專項整治有力，聚焦群眾關注和風險較為突出的問題開展專項抽檢，共完成食品監(jiān)督抽檢27059批次，合格率98.64%；國家級對我市食品安全評價性抽檢367批次，合格率100%。持續(xù)開展藥品安全鞏固提升行動，深入實施打擊“回流藥”、疫苗和中藥飲片整治。各專項行動共立案2201件，為優(yōu)化消費環(huán)境提供了有力支撐。

我市不斷優(yōu)化無理由退貨制度，持續(xù)擴大線下無理由退貨承諾單位覆蓋面，倡議大型商場超市、集貿市場、旅游景區(qū)等市場經營主體實行無理由退貨承諾，根據商品屬性和實際經營條件，承諾7日或更長時間的無理由退貨。鼓勵經營主體承諾線下購物線上退、連鎖店異地退，實現消費者就近退貨、便捷退貨。截至2024年底，全市參與線下無理由退貨承諾實體店96家，線下無理由退貨數量達33605件，退貨金額120.9萬元。

在開展消費維權服務站規(guī)范化建設方面，我市以建立健全消費糾紛多元化解機制為重點，立足源頭治理原則，積極推進消費維權服務站規(guī)范化建設工作。制定印發(fā)《廊坊市消費維權服務站規(guī)范化建設指引》，明確工作職責、建設原則、建設要求、運行要求等內容。截至2024年年底，已在全市轄區(qū)內大中型商超、農貿市場等重點消費場所建成規(guī)范化服務站105家，累計受理消費投訴653件，成功調解糾紛238件，接受咨詢1375件，為消費者挽回經濟損失109.34萬元。

聚焦“提振消費信心”，我市不斷加強監(jiān)管執(zhí)法，2024年全市累計出動41388人次，檢查經營主體52387家次，立案查處3502件；完善投訴舉報機制，優(yōu)化投訴舉報處理流程，提高投訴舉報處理效率和滿意度；開展誠信經營宣傳教育活動，推動企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解相關工作制度；通過多渠道開展消費教育，提升消費者辨假能力；聯合媒體倡導理性消費，引導公眾樹立綠色低碳、適度節(jié)約的消費理念，避免盲目跟風、過度消費。

“今年我們將深化社會共治，做好‘3·15’宣傳，展示維權成果，市消保委牽頭建立跨部門維權機制，積極開展放心消費承諾活動，規(guī)范消費維權服務站流程，針對特定時段發(fā)布風險提示，宣傳典型維權案例，營造理性消費、依法維權的社會氛圍?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局一級調研員劉金江表示，將進一步切實保護消費者合法權益，營造良好消費環(huán)境，把實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發(fā)點和落腳點，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，推動提升消費維權社會共治水平，加強與政府有關部門、行業(yè)組織、相關機構的聯系溝通，調動各方參與消費維權積極性，共筑滿意消費，護航美好生活。