今年3月，廊坊中鼎云數(shù)字產(chǎn)業(yè)項目緊急申請臨時施工用水，需在2周內(nèi)完成接水以滿足施工需求。廊坊市清泉供水有限責任公司通過河北省政務服務平臺提前獲取項目規(guī)劃信息后，立即啟動“重點項目綠色通道”，供水管家當日上門勘查，結(jié)合項目施工用水定制供水方案，同步協(xié)調(diào)施工隊伍壓縮外線工程周期，僅用3個工作日就完成了管道鋪設相關工作，0.5個工作日完成驗收通水，較常規(guī)流程提速70%。

今年，廊坊清泉供水公司緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境”核心目標，以“用戶需求為導向、數(shù)字賦能為支撐、服務創(chuàng)新為突破”，通過機制優(yōu)化、流程再造、精準服務、數(shù)字升級等系列舉措，全面提升供水服務質(zhì)效，切實增強企業(yè)與居民的獲得感和滿意度。

公司成立優(yōu)化營商環(huán)境專項工作組，建立“月調(diào)度、季考評”機制，定期召開專題會議研究解決堵點問題，累計召開會議10期，明確各部門職責清單與任務節(jié)點，將營商環(huán)境指標納入部門績效考核，形成“責任到崗、壓力到人”的上下聯(lián)動格局。針對新建項目用水接入等高頻事項，制定《用水報裝“一站式”作業(yè)指導書》，細化從信息獲取、方案制定到通水驗收的全流程標準，確保服務規(guī)范透明。

依托河北省政務服務平臺，提前獲取新建項目規(guī)劃建設信息，用戶申請用水時無需重復提交營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等材料，實現(xiàn)“一表申請、數(shù)據(jù)共享”。變“用戶跑腿”為“供水跑腿”，通過系統(tǒng)推送項目信息后，主動對接用戶預約勘查，同步完成方案設計、施工協(xié)調(diào)，將常規(guī)用水報裝時限縮短至4個工作日、環(huán)節(jié)精簡為2個、申請材料壓減為1項。

建立“供水管家+企業(yè)微信”雙軌服務模式，為重點企業(yè)配備專屬管家，提供“一對一”對接、上門巡檢、用水分析等定制服務；針對企業(yè)臨時用水、管網(wǎng)改造等特殊需求，實行“一企一策”方案，靈活調(diào)整服務流程。

6月6日凌晨2時，廊坊清泉供水公司值班人員通過LOT計量管理平臺，監(jiān)測到廊坊市中醫(yī)院夜間流量超4噸/小時，與該院平日14噸的日均用水量差距顯著，疑似存在管線漏損。公司立即組織測漏專項服務小組，通過實地檢測發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏損率達14%，隨即為用戶定制“托管式”解決方案，免費提供管網(wǎng)測繪與漏點定位服務，協(xié)助制定分區(qū)域改造計劃，并安裝智能水表實時監(jiān)測各樓層用水數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整供水壓力。改造后，中醫(yī)院水壓穩(wěn)定達標，漏損率降至8.7%，經(jīng)測算，每年可節(jié)約水費約12萬元。

為進一步提升供水服務水平，更好滿足用戶用水需求，廊坊清泉供水公司聚焦“服務”與“技能”兩大核心，組織開展“服務意識+業(yè)務技能”雙提升培訓，累計培訓12場次，覆蓋員工300余人次，重點強化“首問負責制”“一次性告知制”，員工服務規(guī)范達標率從85%提升至98%。同時，建立“服務評價、問題反饋、整改落實”閉環(huán)機制，多渠道回訪用戶100余戶，“響應慢”“流程復雜”等問題整改率達100%，用戶綜合滿意度達99.2%，同比提升1.5個百分點；同時，全流程管控水質(zhì)，24小時在線監(jiān)測+每日抽檢，水質(zhì)綜合合格率全年保持100%。