“沒想到現(xiàn)在辦電這么方便，服務到家，給你們點個贊?！?月24日，國網(wǎng)固安縣供電公司接到格潤園林工程有限公司客戶網(wǎng)上申請，立即與客戶取得聯(lián)系，并在當天為客戶上門服務。

固安縣供電公司認真落實優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，堅持以客戶為中心，圍繞客戶實際需求，提出“心級”服務理念，深入開展“安心、精心、貼心、誠心、省心”的“五心”服務活動，不斷改進工作作風，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升客戶“獲得電力”感知度。

安心服務。國網(wǎng)固安縣供電公司對全員進行“優(yōu)化營商環(huán)境”專題培訓，每天利用上班前15分鐘學習相關(guān)內(nèi)容，著力提高營業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)、服務能力。通過明察暗訪等形式，加強對窗口單位的監(jiān)督，進一步規(guī)范工作人員服務禮儀、文明用語等。

精心服務。深入村街各綜合臺區(qū)進行調(diào)研，提前規(guī)劃容量，新增變壓器23臺，解決部分村街供電質(zhì)量問題，為小微企業(yè)辦電奠定堅實基礎。利用廊坊供電公司停電計劃時間進行秋檢，對4座變電站進行清掃檢修及保護預防性實驗，對12條線路進行清掃檢修、消缺清障，有效減少停電次數(shù)，為客戶提供更可靠的供電服務。

貼心服務。全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資的“三零”服務，以及大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢的“三省”服務。固安供電公司壓減辦電流程，提升辦電效率；簡化客戶辦電手續(xù)，統(tǒng)一資料清單，通過“免填單”“一證受理”等措施，明顯減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。

誠心服務。固安供電公司持續(xù)開展入戶走訪，宣傳公司優(yōu)化營商環(huán)境新政策，同時深入了解客戶用電需求，聽取客戶意見建議，針對具體情況，為其量身定制解決方案。針對企業(yè)客戶的設備、用電安全、節(jié)能方面進行全面“義診”，查找用電隱患，協(xié)助制定解決方案，指導優(yōu)化用電方式，讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、零距離的服務。

省心服務。固安供電公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，積極推廣宣傳線上辦電、預約上門服務，客戶通過“掌上電力”APP上傳用電主體證明等材料，填寫用電信息，發(fā)起申請，營業(yè)廳工作人員通過后臺核實信息后正式發(fā)起流程，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員上門為客戶提供省心、省力的服務，全面提升“獲得電力”便利度和客戶滿意度。

固安縣供電公司工作人員表示，將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，以客戶滿意為目標，堅持為客戶提供“心級”服務，用實際行動助力企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建服務橫向協(xié)同、業(yè)務縱向貫通、窗口服務深度融合、基礎強力支撐的優(yōu)質(zhì)服務新模式，加快推進優(yōu)化營商環(huán)境具體措施落到實處，著力提升客戶“獲得電力”感知度。